Refusionspolitik

Returnering, ombytning og refusion

Vi tilbyder en frivillig returret på 30 dage. Dette tilbud gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, som ikke begrænses af denne politik. Udsalgsvarer har de samme gældende lovbestemte rettigheder som varer til fuld pris.

Vores returtilbud på 30 dage

Send en e-mail til support@seame-brand.com inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre for at meddele os, at du ønsker at returnere en vare. Der kræves ingen begrundelse. For det frivillige tilbud skal du sende varerne tilbage inden for 14 kalenderdage efter, at du har underrettet os. Hvis vi forsinker udleveringen af returinstruktionerne, forlænger vi denne frivillige afsendelsesfrist svarende til forsinkelsen. For dette frivillige tilbud skal varerne være ubrugte og ubrugte og returneres med de originale mærker og emballage. Rimelig undersøgelse og afprøvning er tilladt, hvor dine lovbestemte rettigheder kræver det; de frivillige betingelser fratager dig ikke disse rettigheder.

Sådan returnerer du en vare

1. Send os en e-mail med dit navn og dine ordreoplysninger, så vi kan identificere købet. Fortæl os, hvilken vare du ønsker at returnere. Det er valgfrit at oplyse en årsag.
2. Vi giver instruktioner og bekræfter returadressen. Virksomhedens adresse i Hong Kong er ikke returlageret. Kontakt os for at få instruktionerne bekræftet, inden du sender varen. At vente på vores svar er ikke en betingelse for en lovbestemt fortrydelse og forlænger ikke din lovbestemte returfrist.
3. Pak varen forsvarligt ind, send den hurtigt og gem dokumentation for afsendelsen. Kunden betaler de direkte omkostninger ved en fortrydelsesretur, medmindre vi har aftalt andet, eller gældende lovgivning kræver, at vi betaler. Indhent et fragttilbud for den bekræftede returadresse, før du sender varen. Omkostningerne afhænger af din placering, transportør og pakke.

Du kan bruge vores SEAME-returformular som hjælp til, at vi kan identificere din pakke. En e-mailmeddelelse eller en anden tydelig erklæring er tilstrækkelig til at udøve en lovbestemt fortrydelsesret; udskrivning af denne praktiske formular er ikke en betingelse for denne ret. Gem dokumentation for afsendelsen. Behandlingen af en bortkommen returpakke afhænger af omstændighederne og gældende lovgivning.

Størrelsesombytninger og tilgodehavende i butikken

Størrelsesombytninger kan aftales via kundeservice, med forbehold for lagerstatus og bekræftelse af returvejledningen. Kontakt os, før du sender en vare til ombytning. Hvis den ønskede størrelse ikke er tilgængelig, kan du vælge refusion i henhold til denne politik. Tilgodehavende i butikken er valgfrit og kræver din accept; vi erstatter ikke en forfalden pengerefusion med tilgodehavende i butikken.

Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-beskrevne varer

Kontakt support@seame-brand.com så snart du med rimelighed kan, med dine ordreoplysninger og en beskrivelse af problemet. Fotos er en hjælp, hvis problemet kan fotograferes; fortæl os, hvis det ikke er muligt. Vi vurderer problemet og tilbyder den afhjælpning, som gældende lovgivning kræver, hvilket afhængigt af omstændighederne kan omfatte reparation, ombytning, et prisafslag eller refusion. Vi kræver ikke, at du accepterer en erstatningsvare i stedet for refusion, når du har en lovbestemt ret til refusion.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen, dækker vi den nødvendige returporto, hvor gældende lovgivning kræver det, og aftaler vejledningen med dig. Kontakt os, før du sender varen, så vi kan forklare returmetoden. Der er ingen frist på 7 dage for lovbestemte krav vedrørende defekte varer, og disse krav er ikke begrænset til vores frivillige tilbud på 30 dage.

Annullering før levering

Hvis du har brug for at annullere en ordre eller ændre en størrelse eller adresse, skal du sende en e-mail til support@seame-brand.com hurtigst muligt. Vi undersøger, om afsendelsen stadig kan stoppes eller ændres. Vi kan ikke garantere, at en pakke, der allerede er under behandling eller afsendt, kan opsnappes. En logistisk begrænsning fjerner ikke en gældende lovbestemt fortrydelsesret, heller ikke før levering. Hvis pakken allerede er på vej, forklarer vi returprocessen.

Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere i EU og Storbritannien

Hvor EU's eller Storbritanniens regler om fjernsalg gælder for dit køb, har du generelt 14 kalenderdage fra modtagelsen til at meddele os, at du fortryder købet, uden at angive en grund, og yderligere 14 kalenderdage efter denne meddelelse til at sende varerne tilbage. For varer, der leveres separat, løber den gældende frist generelt fra modtagelsen af den sidste vare. Du kan give os meddelelse pr. e-mail eller ved enhver anden tydelig erklæring. Din fortrydelse træder i kraft, når du giver meddelelse, og ikke først når lageret modtager pakken.

Du må undersøge varerne, som du ville gøre i en butik. Ethvert fradrag for håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, foretages kun, hvor loven tillader det. Vi refunderer eventuelle almindelige leveringsomkostninger for udgående forsendelse, som du har betalt, hvor gældende lovgivning kræver det. Vi afholder returomkostningerne, hvis vi ikke har givet de lovpligtige oplysninger om disse omkostninger før købet. Andre ufravigelige rettigheder, herunder længere fortrydelsesfrister, hvor de påkrævede oplysninger ikke er givet, samt retsmidler ved mangelfulde varer, berøres ikke.

Hvornår og hvordan refusioner udbetales

Ved en frivillig retur inden for 30 dage udbetaler vi refusionen inden for 7 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare. Hverdage i forbindelse med denne frist for behandling af refusion er mandag til fredag, bortset fra helligdage. Vi giver dig besked pr. e-mail, når den er udbetalt.

Ved lovbestemt fortrydelse i EU skal tilbagebetalingen ske uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter din underretning om fortrydelse. Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der indtræffer først. Ved lovbestemt annullering i Storbritannien tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget varerne retur eller modtaget dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der er tidligst. Hvis vi har aftalt at afhente varerne, eller hvis ingen varer skal returneres, er fristen 14 kalenderdage fra din underretning om annullering. Vi overholder enhver kortere ufravigelig frist, der finder anvendelse.

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden lovlig metode. Vi opkræver ikke gebyr for refusion. En bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at bogføre betalingen, efter at vi har udbetalt den; dette er adskilt fra vores refusionsfrist. Hvis refusionen ikke er dukket op efter din udbyders normale bogføringsperiode, bedes du kontakte os, så hjælper vi med at spore den.

Bortkomne eller ikke-leverede ordrer

Kontakt os med dine ordreoplysninger, hvis en pakke er bortkommet eller ikke er ankommet. Vi undersøger sagen sammen med leveringspartneren og aftaler en passende erstatning eller refusion afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning. For forbrugerleveringer arrangeret af sælger forbliver dine ufravigelige leveringsrettigheder upåvirket.

Kontaktoplysninger

SEAME drives af Collective Commerce HK Limited (virksomhedsnummer: 77499434).

Virksomhedens adresse: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Dette er virksomhedens kontaktadresse, ikke returadressen.

E-mail: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Kundeservice: mandag til lørdag, 09:00–18:00, lokal centraleuropæisk tid (CET/CEST).