Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές, ανταλλαγές και επιστροφές χρημάτων

Προσφέρουμε προαιρετική περίοδο επιστροφής 30 ημερών. Η προσφορά αυτή είναι επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας, τα οποία δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική. Τα προϊόντα σε προσφορά έχουν τα ίδια ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα με τα προϊόντα πλήρους τιμής.

Η προσφορά επιστροφής 30 ημερών

Στείλτε email στο support@seame-brand.com εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση. Για την εθελοντική προσφορά, στείλτε τα αγαθά πίσω εντός 14 ημερολογιακών ημερών μετά την ενημέρωσή μας. Εάν καθυστερήσουμε να σας δώσουμε τις οδηγίες επιστροφής, θα παρατείνουμε αυτή την εθελοντική προθεσμία αποστολής κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Για αυτή την εθελοντική προσφορά, τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, αχρησιμοποίητα και να επιστρέφονται με τις αρχικές ετικέτες και συσκευασία. Η εύλογη επιθεώρηση και δοκιμή επιτρέπονται όπου απαιτείται από τα νόμιμα δικαιώματά σας· οι εθελοντικές προϋποθέσεις δεν αναιρούν τα δικαιώματα αυτά.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

1. Στείλτε μας email με το όνομά σας και τα στοιχεία της παραγγελίας σας, ώστε να εντοπίσουμε την αγορά. Πείτε μας ποιο προϊόν επιθυμείτε να επιστρέψετε. Η αιτιολόγηση είναι προαιρετική.
2. Θα σας παρέχουμε οδηγίες και θα επιβεβαιώσουμε τον προορισμό της επιστροφής. Η διεύθυνση της εταιρείας στο Χονγκ Κονγκ δεν είναι η αποθήκη επιστροφών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσετε τις οδηγίες πριν από την αποστολή. Η αναμονή της απάντησής μας δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης και δεν παρατείνει τη νόμιμη προθεσμία επιστροφής σας.
3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, ταχυδρομήστε το άμεσα και φυλάξτε την απόδειξη αποστολής. Οι πελάτες επιβαρύνονται με το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά ή εάν το ισχύον δίκαιο μάς υποχρεώνει να το καλύψουμε. Ζητήστε προσφορά από τον μεταφορέα για τον επιβεβαιωμένο προορισμό πριν την αποστολή. Το κόστος εξαρτάται από την τοποθεσία σας, τον μεταφορέα και το δέμα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο επιστροφής SEAME για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε το δέμα σας. Η ειδοποίηση μέσω email ή άλλη σαφής δήλωση αρκεί για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης· η εκτύπωση αυτού του λειτουργικού εντύπου δεν αποτελεί προϋπόθεση του δικαιώματος αυτού. Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής. Η αντιμετώπιση μιας επιστροφής που χάθηκε εξαρτάται από τις περιστάσεις και το ισχύον δίκαιο.

Ανταλλαγές μεγέθους και πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος

Οι ανταλλαγές μεγέθους μπορούν να οργανωθούν μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος και την επιβεβαίωση των οδηγιών επιστροφής. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε προϊόν για ανταλλαγή. Εάν το ζητούμενο μέγεθος δεν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων βάσει της παρούσας πολιτικής. Το πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος είναι προαιρετικό και απαιτεί τη συγκατάθεσή σας· δεν αντικαθιστούμε με πιστωτικό υπόλοιπο μια χρηματική επιστροφή που οφείλεται.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα που δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή

Επικοινωνήστε στο support@seame-brand.com το συντομότερο εύλογα δυνατό, με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και περιγραφή του προβλήματος. Οι φωτογραφίες είναι χρήσιμες όταν το πρόβλημα μπορεί να φωτογραφηθεί· ενημερώστε μας εάν αυτό δεν είναι εφικτό. Θα αξιολογήσουμε το ζήτημα και θα παράσχουμε τη λύση που απαιτείται από το ισχύον δίκαιο, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τις περιστάσεις. Δεν σας υποχρεώνουμε να δεχθείτε αντικατάσταση αντί επιστροφής χρημάτων όταν έχετε νόμιμο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, καλύπτουμε τα αναγκαία ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής όπου απαιτείται από το ισχύον δίκαιο και συνεννοούμαστε μαζί σας για τις οδηγίες. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αποστολή, ώστε να σας εξηγήσουμε τη μέθοδο επιστροφής. Δεν υπάρχει προθεσμία 7 ημερών για τις νόμιμες αξιώσεις ελαττωματικών προϊόντων, και οι αξιώσεις αυτές δεν περιορίζονται στην προαιρετική προσφορά των 30 ημερών.

Ακύρωση πριν την παράδοση

Εάν χρειάζεται να ακυρώσετε μια παραγγελία ή να αλλάξετε μέγεθος ή διεύθυνση, στείλτε email στο support@seame-brand.com άμεσα. Θα ελέγξουμε εάν η εκτέλεση μπορεί ακόμη να διακοπεί ή να τροποποιηθεί. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένα δέμα που ήδη επεξεργάζεται ή αποστέλλεται μπορεί να αναχαιτιστεί. Ένας περιορισμός της εφοδιαστικής δεν αναιρεί ισχύον νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ούτε πριν από την παράδοση. Εάν το δέμα βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, θα σας εξηγήσουμε τη διαδικασία επιστροφής.

Νόμιμη υπαναχώρηση για καταναλωτές της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου

Όταν στην αγορά σας εφαρμόζονται οι κανόνες της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις, έχετε γενικά 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να μας ειδοποιήσετε ότι υπαναχωρείτε, χωρίς να δώσετε αιτιολογία, και άλλες 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ειδοποίηση αυτή για να αποστείλετε πίσω τα προϊόντα. Για προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, η ισχύουσα προθεσμία ξεκινά γενικά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Μπορείτε να μας ειδοποιήσετε με email ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση. Η υπαναχώρησή σας παράγει αποτελέσματα όταν δώσετε την ειδοποίηση, και όχι μόνο όταν η αποθήκη παραλάβει το δέμα.

Μπορείτε να επιθεωρήσετε τα αγαθά όπως θα κάνατε σε κατάστημα. Οποιαδήποτε μείωση για χειρισμό πέραν όσου είναι αναγκαίο για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους γίνεται μόνο όπου επιτρέπεται από τον νόμο. Επιστρέφουμε τυχόν τυπικά έξοδα αποστολής προς εσάς που καταβάλατε, όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής εάν δεν παρείχαμε τις νομικά απαιτούμενες προσυμβατικές πληροφορίες για τα έξοδα αυτά. Άλλα υποχρεωτικά δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένων των μεγαλύτερων προθεσμιών υπαναχώρησης όταν δεν παρασχέθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, καθώς και των μέσων προστασίας για ελαττωματικά αγαθά, παραμένουν ανεπηρέαστα.

Πότε και πώς γίνονται οι επιστροφές χρημάτων

Για προαιρετική επιστροφή 30 ημερών, πραγματοποιούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος. Οι εργάσιμες ημέρες για την προθεσμία αυτή επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Θα σας ειδοποιήσουμε με email όταν πραγματοποιηθεί.

Για νόμιμη υπαναχώρηση στην ΕΕ, η επιστροφή των χρημάτων οφείλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίηση υπαναχώρησής σας. Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, μπορούμε να την παρακρατήσουμε έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή αποδεικτικό ότι τα στείλατε πίσω, όποιο από τα δύο προηγηθεί. Για νόμιμη ακύρωση στο Ηνωμένο Βασίλειο, επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των αγαθών ή από τη λήψη αποδεικτικού ότι τα στείλατε πίσω, όποιο από τα δύο προηγηθεί. Εάν έχουμε συμφωνήσει να παραλάβουμε εμείς τα αγαθά ή εάν δεν χρειάζεται να επιστραφούν αγαθά, η προθεσμία είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ειδοποίηση ακύρωσής σας. Τηρούμε οποιαδήποτε συντομότερη υποχρεωτική προθεσμία ισχύει.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά σε άλλη νόμιμη μέθοδο. Δεν χρεώνουμε τέλος επιστροφής χρημάτων. Μια τράπεζα ή ένας πάροχος πληρωμών μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρίσει την πληρωμή μετά την έκδοσή της από εμάς· αυτό είναι ξεχωριστό από την προθεσμία επιστροφής χρημάτων μας. Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει εμφανιστεί μετά τη συνήθη περίοδο καταχώρισης του παρόχου σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να την εντοπίσουμε.

Χαμένες ή μη παραδοθείσες παραγγελίες

Επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας εάν ένα δέμα έχει χαθεί ή δεν έχει φτάσει. Θα διερευνήσουμε το θέμα με τον συνεργάτη παράδοσης και θα κανονίσουμε την κατάλληλη αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τις περιστάσεις και το ισχύον δίκαιο. Για παραδόσεις καταναλωτών που οργανώνονται από τον πωλητή, τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας σχετικά με την παράδοση παραμένουν ανεπηρέαστα.

Στοιχεία επικοινωνίας

Το SEAME λειτουργεί από την Collective Commerce HK Limited (Αριθμός εταιρείας: 77499434).

Διεύθυνση εταιρείας: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Πρόκειται για τη διεύθυνση επικοινωνίας της εταιρείας και όχι για τη διεύθυνση επιστροφών.

Email: support@seame-brand.com
Τηλέφωνο: +447723452672
Εξυπηρέτηση πελατών: Δευτέρα έως Σάββατο, 09:00–18:00, τοπική ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET/CEST).