Palautuskäytäntö

Palautukset, vaihdot ja hyvitykset

Tarjoamme vapaaehtoisen 30 päivän palautusajan. Tämä tarjous on lisä lakisääteisiin oikeuksiisi, joita tämä käytäntö ei rajoita. Alennustuotteisiin sovelletaan samoja lakisääteisiä oikeuksia kuin täysihintaisiin tuotteisiin.

30 päivän palautustarjouksemme

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@seame-brand.com 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilmoittaaksesi meille, että haluat palauttaa tuotteen. Perustetta ei tarvitse ilmoittaa. Vapaaehtoisessa tarjouksessa tavarat on lähetettävä takaisin 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksesta. Jos viivytämme palautusohjeiden antamista, pidennämme tätä vapaaehtoista lähetysaikaa vastaavasti viivytyksen verran. Tässä vapaaehtoisessa tarjouksessa tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja palautettava alkuperäisine etiketteineen ja pakkauksineen. Kohtuullinen tarkastaminen ja sovittaminen on sallittua silloin, kun lakisääteiset oikeutesi sitä edellyttävät; vapaaehtoiset ehdot eivät poista näitä oikeuksia.

Näin palautat tuotteen

1. Lähetä meille sähköpostia, jossa ilmoitat nimesi ja tilauksesi tiedot, jotta voimme tunnistaa ostoksen. Kerro, minkä tuotteen haluat palauttaa. Palautuksen syyn ilmoittaminen on vapaaehtoista.
2. Annamme ohjeet ja vahvistamme palautuskohteen. Hongkongin yhtiön osoite ei ole palautusvarasto. Ota meihin yhteyttä ja vahvista ohjeet ennen lähettämistä. Vastauksemme odottaminen ei ole lakisääteisen peruuttamisen edellytys eikä pidennä lakisääteistä palautusaikaasi.
3. Pakkaa tuote huolellisesti, postita se viipymättä ja säilytä lähetystodiste. Asiakas maksaa harkinnanvaraisen palautuksen (palautus syystä, että asiakas on muuttanut mielensä) suorat kustannukset, ellei toisin ole sovittu tai sovellettava laki edellytä meidän maksavan ne. Pyydä kuljetusyritykseltä hinta-arvio vahvistettuun osoitteeseen ennen postitusta. Kustannukset riippuvat sijainnistasi, kuljetusyrityksestä ja paketista.

Voit käyttää SEAME-palautuslomaketta auttamaan meitä tunnistamaan pakettisi. Sähköposti-ilmoitus tai muu selkeä ilmoitus riittää lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen; tämän toiminnallisen lomakkeen tulostaminen ei ole ehto kyseisen oikeuden käyttämiselle. Säilytä lähetystodiste. Kadonneen palautuksen käsittely riippuu olosuhteista ja sovellettavasta laista.

Kokovaihdot ja kauppakuponki

Kokovaihdot voidaan sopia asiakaspalvelun kautta saatavuuden mukaan ja sillä edellytyksellä, että palautusohjeet on vahvistettu. Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen vaihdettavaksi. Jos pyytämääsi kokoa ei ole saatavilla, voit valita hyvityksen tämän käytännön mukaisesti. Kauppakuponki on valinnainen ja edellyttää suostumustasi; emme korvaa erääntynyttä rahahyvitystä kauppakupongilla.

Viallisat, vahingoittuneet, virheelliset tai kuvauksesta poikkeavat tuotteet

Ota yhteyttä osoitteeseen support@seame-brand.com heti kun kohtuudella pystyt, ja liitä mukaan tilauksesi tiedot ja kuvaus ongelmasta. Valokuvat ovat hyödyllisiä, jos ongelma voidaan kuvata valokuvalla; kerro meille, jos se ei ole mahdollista. Arvioimme asian ja tarjoamme sovellettavan lain edellyttämän korjauskeinon, joka voi olosuhteista riippuen olla korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys. Emme edellytä, että hyväksyt vaihtotuotteen hyvityksen sijaan, jos sinulla on lakisääteinen oikeus hyvitykseen.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, virheellinen tai poikkeaa kuvauksestaan, katamme tarpeelliset palautuskustannukset, jos sovellettava laki sitä edellyttää, ja sovimme ohjeista kanssasi. Ota meihin yhteyttä ennen postitusta, jotta voimme selittää palautustavan. Lakisääteisiin virheellisten tuotteiden reklamaatioihin ei sovelleta 7 päivän määräaikaa, eikä näitä reklamaatioita rajoiteta vapaaehtoiseen 30 päivän tarjoukseemme.

Peruutus ennen toimitusta

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai muuttaa koon tai osoitteen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@seame-brand.com viipymättä. Tarkistamme, voidaanko tilauksen toimitus vielä pysäyttää tai sitä muuttaa. Emme voi taata, että jo käsiteltävänä tai kuljetuksessa oleva paketti voidaan pysäyttää. Logistiikkaan liittyvä rajoitus ei poista sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta, mukaan lukien ennen toimitusta. Jos paketti on jo matkalla, selitämme palautusprosessin.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajille

Kun ostokseesi sovelletaan EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan etämyyntisääntöjä, sinulla on yleensä 14 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaaksesi meille peruuttavasi ostoksen perustetta esittämättä, ja sen jälkeen vielä 14 kalenteripäivää ilmoituksesta tuotteiden lähettämiseen takaisin. Erikseen toimitettujen tuotteiden osalta sovellettava määräaika alkaa yleensä viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa meille sähköpostitse tai muulla selkeällä ilmoituksella. Peruuttamisesi tulee voimaan, kun annat ilmoituksen, ei vasta kun varasto vastaanottaa paketin.

Voit tarkastaa tavarat samalla tavalla kuin kaupassa. Vähennys tavaroiden käsittelystä, joka ylittää sen, mitä niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseen tarvitaan, tehdään vain silloin, kun laki sen sallii. Hyvitämme maksamasi tavanomaisen lähtötoimituksen toimitusmaksun silloin, kun sovellettava laki sitä edellyttää. Vastaamme palautuskuluista, jos emme ole antaneet lain edellyttämiä ennen ostoa annettavia tietoja kyseisistä kuluista. Muut pakottavat oikeudet, mukaan lukien pidemmät peruuttamisajat silloin, kun vaadittuja tietoja ei ole annettu, sekä virheellisiä tavaroita koskevat oikeussuojakeinot, pysyvät ennallaan.

Milloin ja miten hyvitykset maksetaan

Vapaaehtoisen 30 päivän palautuksen osalta maksamme hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Tämän hyvityksen käsittelyn määräajan arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on maksettu.

EU:n lakisääteisessä peruuttamistapauksessa hyvitys on maksettava viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksestasi. Jos laki sen sallii, voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai saaneet todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Yhdistyneen kuningaskunnan lakisääteisessä peruuttamistapauksessa maksamme hyvityksen viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tavarat takaisin tai saaneet todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu aiemmin. Jos olemme sopineet tavaroiden noudosta tai tavaroita ei tarvitse palauttaa, määräaika on 14 kalenteripäivää peruuttamisilmoituksestasi. Noudatamme mahdollista lyhyempää pakottavaa määräaikaa.

Hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaan, ellet nimenomaisesti suostu toiseen lailliseen tapaan. Emme veloita hyvityksestä maksua. Pankki tai maksupalveluntarjoaja voi tarvita lisäaikaa maksun kirjaamiseen sen jälkeen, kun olemme maksaneet hyvityksen; tämä on erillinen asia hyvityksen määräajastamme. Jos hyvitys ei ole näkynyt palveluntarjoajasi tavanomaisen kirjausajan jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin autamme jäljittämään sen.

Kadonneet tai toimittamatta jääneet tilaukset

Ota meihin yhteyttä tilauksesi tiedoilla, jos paketti on kadonnut tai ei ole saapunut perille. Selvitämme asian toimituskumppanin kanssa ja järjestämme olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaisen asianmukaisen vaihdon tai hyvityksen. Myyjän järjestämien kuluttajatoimitusten osalta pakottavat toimitusoikeutesi säilyvät ennallaan.

Yhteystiedot

SEAMEa operoi Collective Commerce HK Limited (yhtiönumero: 77499434).

Yhtiön osoite: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Tämä on yhtiön yhteysosoite, ei palautusosoite.

Sähköposti: support@seame-brand.com
Puhelin: +447723452672
Asiakaspalvelu: maanantaista lauantaihin, 09:00–18:00, Keski-Euroopan paikallista aikaa (CET/CEST).