Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bedankt voor je aankoop. We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kun je het product naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, winkelkrediet of een ruil in maat.
Retouren moeten worden gestart binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Houd er rekening mee dat we helaas momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden. De koper betaalt de retourkosten.
Hoe werkt het retourneren?
- Informeer ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail support@seame-brand.comย
- Download en print ons retourformulier hier.
- Breng de verpakte zending met het retourformulier naar het dichtstbijzijnde filiaal van de vervoerder en ontvang een ontvangstbewijs voor je retour.
- We ontvangen een bericht over je retour en zullen het factuurbedrag zo spoedig mogelijk na ontvangst van de retour terugbetalen.
- Houd er rekening mee dat een bestelling, zodra deze is geplaatst, niet kan worden aangepast of geannuleerd voordat deze is geleverd. Alle bestellingen worden onmiddellijk verwerkt om tijdige levering te garanderen.
Zijn retouren gratis?ย
Houd er rekening mee dat we helaas momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden. De koper betaalt de retourkosten.
Hoe lang heb je om iets te retourneren?
Na ontvangst van je bestelling kun je binnen 30 dagen een retour registreren.ย ย
Mijn artikel is defectย
Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam met de volgende informatie:
- Je ordernummer
- Welk artikel is beschadigd
- Een beschrijving
-
Fotografisch bewijs
Als je pakket beschadigd is bij aflevering, maak dan een foto en stuur deze direct naar onze klantenservice per e-mail naar support@seame-brand.com. Alle claims voor beschadigde pakketten moeten worden ingediend binnen 7 dagen na de leveringsdatum. We kunnen geen vervanging of waardebon uitgeven zonder bewijs van beschadiging van een lid van ons ondersteuningsteam.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
In het onwaarschijnlijke geval dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam op support@seame-brand.com en geef ons de volgende informatie:
- Je ordernummer
- De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen
- De naam van het artikel dat je wel hebt ontvangen
- Een foto van het ontvangen artikel
Ruilen
Helaas kun je geen ruilingen doen met ons. Als je dat wilt, raden we aan het product naar ons terug te sturen en vervolgens het juiste product bij ons te bestellen.
Terugbetalingen
Na ontvangst van je retour en inspectie van de staat van je artikel, zullen we je retour of ruil verwerken. Geef ons ten minste zeven (7) dagen vanaf de ontvangst van je artikel om je retour of ruil te verwerken. Terugbetalingen kunnen 1-2 factureringscycli in beslag nemen voordat ze op je creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je kaartmaatschappij. We zullen je per e-mail op de hoogte stellen wanneer je retour is verwerkt.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank, aangezien het even kan duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@seame-brand.com
Verloren pakket/geretourneerd pakket?
Als een pakket verloren is gegaan of niet kon worden afgeleverd vanwege een logistiek probleem, sturen wij onmiddellijk een nieuw pakket. Neem contact op met onze klantenservice via support@seame-brand.com
Retourproces
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering te kopen, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Download en print ons retourformulier hier.
Neem contact op met onze klantenservice via support@seame-brand.com als je vragen hebt over ons retourbeleid.
Contactinformatie
Naam webwinkel:ย Seame
Bedrijfsnaam: Collective Commerce HK Limited
Bedrijfsnummer:ย 77499434
Adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street Central Hong Kong
Email: support@seame-brand.com
Telefoon: +447723452672
Openingstijden:
Maandag t/m zaterdag: 9:00 - 18:00 (Centrale Europese Tijd)