Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, wymiany i zwroty środków

Oferujemy dobrowolny 30-dniowy okres na zwrot. Oferta ta stanowi uzupełnienie Twoich ustawowych praw, których niniejsza polityka nie ogranicza. Produkty przecenione podlegają tym samym obowiązującym uprawnieniom ustawowym co produkty w pełnej cenie.

Nasza oferta 30-dniowego zwrotu

E-mail support@seame-brand.com w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby powiadomić nas o chęci zwrotu produktu. Nie jest wymagane podanie przyczyny. W ramach oferty dobrowolnej odeślij towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od powiadomienia nas. Jeśli opóźnimy się z przekazaniem instrukcji zwrotu, przedłużymy ten dobrowolny termin nadania o czas tego opóźnienia. W ramach tej oferty dobrowolnej produkty muszą być nienoszone, nieużywane i zwrócone z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Racjonalne sprawdzenie i przymierzenie towaru są dozwolone w zakresie wymaganym przez Twoje uprawnienia ustawowe; warunki oferty dobrowolnej nie pozbawiają Cię tych uprawnień.

Jak zwrócić produkt

1. Wyślij do nas wiadomość e-mail ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz danymi zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować zakup. Wskaż, który produkt chcesz zwrócić. Podanie przyczyny jest opcjonalne.
2. Przekażemy instrukcje i potwierdzimy miejsce docelowe zwrotu. Adres spółki w Hongkongu nie jest magazynem zwrotów. Prosimy o kontakt w celu potwierdzenia instrukcji przed nadaniem przesyłki. Oczekiwanie na naszą odpowiedź nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia od umowy i nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu.
3. Zapakuj produkt bezpiecznie, nadaj go niezwłocznie i zachowaj dowód nadania. Klienci ponoszą bezpośredni koszt zwrotu z powodu zmiany decyzji, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub obowiązujące prawo wymaga, abyśmy to my go pokryli. Przed nadaniem przesyłki uzyskaj od przewoźnika wycenę dla potwierdzonego miejsca docelowego. Koszty zależą od Twojej lokalizacji, przewoźnika i paczki.

Możesz skorzystać z naszego Formularz zwrotu SEAME aby pomóc nam zidentyfikować Twoją przesyłkę. Powiadomienie pocztą elektroniczną lub inne jednoznaczne oświadczenie wystarcza do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy; wydrukowanie tego formularza operacyjnego nie jest warunkiem skorzystania z tego prawa. Zachowaj dowód nadania. Sposób potraktowania zagubionej przesyłki zwrotnej zależy od okoliczności i obowiązującego prawa.

Wymiany rozmiaru i kredyt sklepowy

Wymiany rozmiaru można zorganizować za pośrednictwem obsługi klienta, z zastrzeżeniem dostępności towaru i potwierdzenia instrukcji zwrotu. Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu do wymiany. Jeśli żądany rozmiar jest niedostępny, możesz wybrać zwrot środków zgodnie z niniejszą polityką. Kredyt sklepowy jest opcjonalny i wymaga Twojej zgody; nie zastępujemy kredytem sklepowym należnego zwrotu środków pieniężnych.

Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem

Skontaktuj się z support@seame-brand.com tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, podając dane zamówienia i opis problemu. Zdjęcia są pomocne, jeśli problem można sfotografować; poinformuj nas, jeśli nie jest to możliwe. Ocenimy problem i zapewnimy środek ochrony prawnej wymagany przez obowiązujące prawo, który może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, w zależności od okoliczności. Nie wymagamy od Ciebie przyjęcia wymiany zamiast zwrotu środków, gdy przysługuje Ci ustawowe prawo do zwrotu środków.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, pokrywamy niezbędne koszty przesyłki zwrotnej w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo i uzgadniamy z Tobą instrukcje. Skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, abyśmy mogli wyjaśnić sposób zwrotu. Nie obowiązuje 7-dniowy termin graniczny dla ustawowych roszczeń dotyczących towarów wadliwych, a roszczenia te nie są ograniczone do naszej dobrowolnej oferty 30-dniowej.

Anulowanie przed dostawą

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub zmienić rozmiar albo adres, wyślij wiadomość e-mail na adres support@seame-brand.com niezwłocznie. Sprawdzimy, czy realizację nadal można zatrzymać lub zmienić. Nie możemy zagwarantować, że przesyłkę, która jest już przetwarzana lub wysłana, uda się przechwycić. Ograniczenie logistyczne nie pozbawia obowiązującego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, w tym przed dostawą. Jeśli przesyłka jest już w drodze, wyjaśnimy proces zwrotu.

Ustawowe odstąpienie od umowy dla konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii

Jeśli do Twojego zakupu mają zastosowanie unijne lub brytyjskie przepisy dotyczące sprzedaży na odległość, masz zasadniczo 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na powiadomienie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny oraz kolejne 14 dni kalendarzowych od tego powiadomienia na odesłanie towaru. W przypadku towarów dostarczanych oddzielnie obowiązujący okres biegnie zasadniczo od otrzymania ostatniego produktu. Możesz powiadomić nas pocztą elektroniczną lub w inny jednoznaczny sposób. Twoje odstąpienie od umowy staje się skuteczne z chwilą złożenia oświadczenia, a nie dopiero z chwilą, gdy magazyn otrzyma przesyłkę.

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Wszelkie potrącenia z tytułu obchodzenia się z towarem wykraczającego poza to, co niezbędne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, są dokonywane wyłącznie tam, gdzie dopuszcza to prawo. Zwracamy standardową opłatę za dostawę do Ciebie, którą uiściłeś, w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo. Koszty zwrotu ponosimy my, jeśli nie przekazaliśmy wymaganych prawem informacji przedsprzedażowych o tych kosztach. Pozostałe obowiązkowe prawa, w tym dłuższe terminy odstąpienia od umowy, gdy nie przekazano wymaganych informacji, oraz środki ochrony prawnej w przypadku towarów wadliwych, pozostają nienaruszone.

Kiedy i jak realizowane są zwroty środków

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu realizujemy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Dniami roboczymi na potrzeby tego terminu realizacji zwrotu środków są dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Powiadomimy Cię pocztą elektroniczną, gdy zwrot zostanie zrealizowany.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w UE zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w Wielkiej Brytanii zwracamy środki bez zbędnej zwłoki i w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli uzgodniliśmy odbiór towaru lub nie ma potrzeby zwracania towaru, termin wynosi 14 dni kalendarzowych od Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Stosujemy każdy krótszy obowiązkowy termin, który ma zastosowanie.

Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną zgodną z prawem metodę. Nie pobieramy opłaty za zwrot środków. Bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie płatności po jej zrealizowaniu przez nas; jest to odrębne od naszego terminu zwrotu środków. Jeśli zwrot nie pojawił się po upływie zwykłego okresu księgowania u Twojego dostawcy, skontaktuj się z nami, a pomożemy go wyśledzić.

Zagubione lub niedostarczone zamówienia

Skontaktuj się z nami, podając dane zamówienia, jeśli przesyłka zaginęła lub nie dotarła. Zbadamy sprawę wraz z partnerem dostawczym i zorganizujemy odpowiednią wymianę lub zwrot środków stosownie do okoliczności i obowiązującego prawa. W przypadku dostaw konsumenckich organizowanych przez sprzedawcę Twoje obowiązkowe prawa dotyczące dostawy pozostają nienaruszone.

Informacje kontaktowe

SEAME jest prowadzone przez Collective Commerce HK Limited (numer spółki: 77499434).

Adres spółki: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Jest to adres kontaktowy spółki, a nie adres zwrotów.

E-mail: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Obsługa klienta: od poniedziałku do soboty, 09:00–18:00, czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).