Como podemos ajudar-te?

Os portes são gratuitos em todas as encomendas. Entregamos no Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Europa. Consulte a nossa política de envio.

O processamento demora, em média, 1–2 dias, seguido de 4–7 dias para a entrega (segunda-feira a sábado). Estes prazos são estimativas. Consulte a nossa política de envio para mais informações.

O código de seguimento é enviado por e-mail nas 24 horas após a saída da encomenda do nosso armazém. Acompanhe-a na nossa página de seguimento.

Escreva rapidamente para support@seame-brand.com para pedir uma alteração ou cancelamento. Verificaremos e confirmaremos se ainda é possível parar ou alterar o processamento. As encomendas em processamento ou já enviadas podem não ser intercetáveis. Os direitos legais de livre resolução mantêm-se. Consulte a nossa política de reembolso.

A nossa política de envio explica os destinos disponíveis, a entrega padrão gratuita, os prazos de entrega estimados atuais, os dias úteis, as horas-limite para encomendas, o acompanhamento e os encargos de importação. Os prazos de entrega estimados dependem do destino e não são datas de chegada garantidas.

Contacte o apoio ao cliente se o prazo de entrega estimado tiver sido ultrapassado, se o acompanhamento não for claro ou se a encomenda parecer perdida ou danificada. Inclua a referência da encomenda, o número de acompanhamento e uma descrição; fotografias dos danos são úteis, se estiverem disponíveis. Investigaremos junto da transportadora e providenciaremos uma substituição ou um reembolso, conforme adequado, ao abrigo da nossa política de envio.

Verifique a morada de entrega, a caixa de correio e os locais seguros onde a encomenda possa ter sido deixada, e pergunte às pessoas que vivem consigo e aos vizinhos. A transportadora pode ter detalhes da entrega ou uma fotografia como comprovativo de entrega. Se continuar sem encontrar a encomenda, contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda e o número de acompanhamento. Investigaremos a situação; um registo de leitura que indique a entrega não resolve, por si só, uma reclamação por entrega não recebida.

O serviço de entrega que divulgamos é o envio padrão gratuito. Qualquer serviço mais rápido tem de ser disponibilizado ao finalizar a compra; uma nota na encomenda não pode garantir uma entrega mais rápida. Se precisar de um artigo até uma data específica, contacte-nos antes de encomendar e consulte os nossos prazos de entrega estimados.

Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível com a referência da encomenda e a alteração pretendida. Confirmaremos se ainda é possível antes da expedição. As alterações não são garantidas depois de iniciado o processamento, e uma expedição já em curso pode não ser intercetável. Os seus direitos legais de livre resolução mantêm-se inalterados.

Verifique as pastas de spam, correio não solicitado e promoções, e pesquise por SEAME. Se continuar sem encontrar a confirmação, contacte-nos com o endereço de e-mail utilizado ao finalizar a compra, o seu nome e a data da encomenda. Podemos verificar a encomenda e reenviar os detalhes. Evite fazer uma segunda encomenda até o primeiro pagamento e o estado da encomenda serem confirmados.

Um número de acompanhamento pode aparecer antes de a transportadora registar a primeira leitura. As atualizações também podem ficar suspensas entre centros de triagem ou durante a transferência da encomenda para uma transportadora local. Consulte a nossa página de acompanhamento e o prazo de entrega estimado. Se o acompanhamento não for claro ou o prazo de entrega estimado tiver sido ultrapassado, contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda e o número de acompanhamento para podermos investigar.

Contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda e o número de acompanhamento assim que o acompanhamento indicar uma devolução ao remetente. Diga-nos se houve um erro na morada, um levantamento não efetuado ou outro problema de entrega. Verificaremos o motivo e o estado da encomenda junto da transportadora e explicaremos os próximos passos adequados. Não faça uma encomenda de substituição até a encomenda original ter sido verificada.

Os artigos podem chegar em volumes separados. Verifique os e-mails de expedição e os dados de acompanhamento para ver se existe outro envio. Se faltar um artigo e não estiver indicado um envio separado, contacte-nos com a referência da encomenda e o artigo em falta. Fotografias da embalagem e do conteúdo são úteis, se estiverem disponíveis. Investigaremos a situação e providenciaremos a solução aplicável.

A nossa oferta de envio anunciada não prevê direitos aduaneiros ou taxas de importação adicionais a seu cargo. Se uma transportadora solicitar um pagamento de importação, contacte support@seame-brand.com antes de pagar para podermos resolver a cobrança. Inclua a referência da encomenda e o aviso da transportadora. Consulte a nossa política de envio.

A transportadora responsável pela entrega final depende do destino e do envio. Os dados de acompanhamento identificam o serviço de entrega e qualquer transferência para uma transportadora local. Consulte a nossa página de acompanhamento ou contacte-nos se precisar de ajuda para identificar a transportadora.

Entregamos no Reino Unido, nos Estados Unidos, no Canadá, na Austrália, na Nova Zelândia e na Europa. Introduza a morada no checkout para verificar a disponibilidade. Consulte a nossa política de envio.

Envie rapidamente um e-mail para support@seame-brand.com com o número da encomenda e a morada correta. Verificaremos se ainda é possível alterar o processamento e confirmaremos o resultado. As alterações não são garantidas após o início do processamento ou envio.

Verifique o aviso da transportadora e o seguimento para instruções de levantamento ou nova entrega. Se algo não for claro, contacte-nos através de Contacto com o número da encomenda e os dados de seguimento. Verificaremos o problema e explicaremos os próximos passos.

Use Contacto ou escreva para support@seame-brand.com. Inclua o número da encomenda, e-mail usado no checkout e descrição do problema. O apoio está disponível de segunda-feira a sábado, 09:00–18:00, hora local da Europa Central (CET/CEST).

Na nossa oferta voluntária, escreva para support@seame-brand.com no prazo de 30 dias de calendário após a receção; devolva os artigos no prazo de 14 dias de calendário após o aviso. Confirmamos a morada e instruções. O formulário é opcional. Paga os portes por mudança de opinião, com exceções legais para defeitos e outros direitos aplicáveis. Consulte a nossa política de reembolso.

Na nossa oferta voluntária de devolução de 30 dias, emitimos reembolsos no prazo de 7 dias úteis após receber os artigos (segunda–sexta, exceto feriados). Os prazos legais têm prioridade. Reembolsamos pelo método original de pagamento, salvo acordo expresso diferente. Avisamos por e-mail; o prestador de pagamentos pode demorar mais a registar o valor. Consulte a nossa política de reembolso.

Escreva imediatamente para support@seame-brand.com com o número da encomenda, fotografias e uma descrição do problema. Se o artigo for incorreto, indique os nomes do artigo encomendado e do recebido.

Utilize o acompanhamento da transportadora da devolução para verificar a entrega e guarde o comprovativo de envio. Enviamos-lhe um e-mail quando o reembolso é emitido. Se estiver à espera, contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda, o número de acompanhamento da devolução e o recibo de envio. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original dentro dos prazos previstos na nossa política de reembolso; o seu prestador de serviços de pagamento pode precisar de mais tempo para apresentar o pagamento.

Na nossa oferta voluntária, avise-nos no prazo de 30 dias de calendário após a receção e devolva os artigos no prazo de 14 dias de calendário após o aviso. Devem estar sem uso, com as etiquetas e a embalagem originais. Os direitos legais de inspeção, livre resolução e relativos a defeitos mantêm-se. Consulte a nossa política de reembolso.

Contacte-nos antes de enviar para confirmar as instruções de devolução. Não use a morada da empresa em Hong Kong. Paga os portes por mudança de opinião, salvo acordo diferente ou obrigação legal. Os portes necessários para artigos defeituosos ou incorretos são cobertos quando exigido por lei. Consulte a nossa política de reembolso.

Pode organizar uma troca de tamanho através de Contacto, sujeita a stock e instruções de devolução confirmadas. Contacte-nos antes de enviar. Se o tamanho não estiver disponível, pode escolher um reembolso conforme a nossa política de reembolso. O crédito em loja é opcional.

A nossa página de métodos de pagamento apresenta PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay e UnionPay. As opções disponíveis são mostradas no checkout.

Introduza o código no campo de desconto ao finalizar a compra e aplique-o antes de pagar. Verifique se o total da encomenda é atualizado. Se o código for rejeitado, verifique a escrita, a validade, o valor mínimo de compra e os artigos elegíveis nas condições da oferta. A combinação de descontos depende da oferta; não pressuponha que os códigos podem ser combinados. Se continuar a precisar de ajuda, contacte-nos com o código e uma captura de ecrã da mensagem, sem partilhar os dados do cartão de pagamento.

Compare as medidas do peito, cintura e anca com o nosso guia de tamanhos. Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos o maior para mais conforto. Escreva para support@seame-brand.com se precisar de ajuda.

A disponibilidade pode mudar e não podemos prometer uma data de reposição para todos os artigos. Se a página do produto disponibilizar um alerta de reposição, pode inscrever-se aí. Caso contrário, contacte-nos com o nome ou a ligação do produto e o tamanho ou a cor de que precisa para podermos verificar a informação atual.

Siga a etiqueta de cuidados; lavagem, secagem e engomagem variam conforme o tecido e acabamento. Evite lixívia, máquina de secar e calor elevado, salvo autorização na etiqueta. Se as instruções faltarem ou forem pouco claras, envie-nos o link do produto através de Contacto antes de lavar.

Consulte a página do produto específico para composição, medidas e corte. Variam entre modelos. O nosso guia de tamanhos oferece orientações para roupa e calçado. Se faltarem detalhes, envie-nos o link do produto através de Contacto antes de encomendar.

A nossa política de privacidade explica os dados pessoais, cookies e direitos aplicáveis. Escreva para support@seame-brand.com para obter ajuda no exercício desses direitos. Pode cancelar os e-mails de marketing através do link na mensagem.