Återbetalningspolicy

Returer, byten och återbetalningar

Vi erbjuder en frivillig returperiod på 30 dagar. Detta erbjudande gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som inte begränsas av denna policy. Rea-varor har samma tillämpliga lagstadgade rättigheter som varor till ordinarie pris.

Vårt returerbjudande på 30 dagar

E-post support@seame-brand.com inom 30 kalenderdagar från att du mottagit din order för att meddela oss att du vill returnera en vara. Ingen anledning behöver anges. För det frivilliga erbjudandet ska varorna skickas tillbaka inom 14 kalenderdagar efter att du har meddelat oss. Om vi dröjer med att lämna returinstruktionerna förlänger vi denna frivilliga avsändningsfrist med motsvarande tid. För detta frivilliga erbjudande ska varorna vara oanvända, ha obrutna etiketter och returneras i originalförpackning. Rimlig undersökning och provning är tillåten där dina lagstadgade rättigheter kräver det; de frivilliga villkoren påverkar inte dessa rättigheter.

Så returnerar du en vara

1. Skicka e-post till oss med ditt namn och dina orderuppgifter så att vi kan identifiera köpet. Ange vilken vara du vill returnera. Att ange en anledning är valfritt.
2. Vi lämnar instruktioner och bekräftar returadressen. Företagets adress i Hongkong är inte returlagret. Kontakta oss för att bekräfta instruktionerna innan du skickar tillbaka varan. Att vänta på vårt svar är inte ett villkor för lagstadgad ångerrätt och förlänger inte din lagstadgade returfrist.
3. Förpacka varan säkert, skicka den omgående och spara bevis på avsändningen. Kunden betalar den direkta kostnaden för en ångerretur, om vi inte har kommit överens om något annat eller tillämplig lag kräver att vi betalar. Ta in en fraktoffert från transportören för den bekräftade adressen innan du skickar. Kostnaderna beror på din plats, transportör och paket.

Du kan använda vårt SEAME returformulär för att hjälpa oss att identifiera ditt paket. E-postmeddelande eller annat tydligt uttalande är tillräckligt för att utöva lagstadgad ångerrätt; att skriva ut detta operativa formulär är inte ett villkor för den rätten. Spara bevis på avsändningen. Hur en förlorad retur behandlas beror på omständigheterna och tillämplig lag.

Storleksbyten och tillgodokvitto

Storleksbyten kan ordnas via kundtjänst, med förbehåll för lagersaldo och bekräftelse av returinstruktionerna. Kontakta oss innan du skickar en vara för byte. Om den önskade storleken inte finns tillgänglig kan du välja återbetalning enligt denna policy. Tillgodokvitto är valfritt och kräver ditt samtycke; vi ersätter inte en återbetalning i pengar som du har rätt till med tillgodokvitto.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor samt varor som inte överensstämmer med beskrivningen

Kontakt support@seame-brand.com så snart du rimligen kan med dina orderuppgifter och en beskrivning av problemet. Foton är till hjälp där problemet går att fotografera; berätta för oss om det inte är möjligt. Vi bedömer problemet och tillhandahåller den åtgärd som tillämplig lag kräver, vilket kan omfatta reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna. Vi kräver inte att du accepterar ett utbyte i stället för återbetalning när du har lagstadgad rätt till återbetalning.

Om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller inte överensstämmer med beskrivningen står vi för den nödvändiga returfrakten i den utsträckning tillämplig lag kräver det och ordnar instruktionerna med dig. Kontakta oss innan du skickar varan så att vi kan förklara returmetoden. Det finns ingen gräns på 7 dagar för lagstadgade reklamationer av felaktiga varor, och sådana reklamationer är inte begränsade till vårt frivilliga erbjudande på 30 dagar.

Avbeställning före leverans

Om du behöver avbeställa en order eller ändra en storlek eller adress, skicka e-post till support@seame-brand.com omgående. Vi kontrollerar om leveransen fortfarande kan stoppas eller ändras. Vi kan inte garantera att ett paket som redan behandlas eller skickats kan fångas upp. En logistikbegränsning påverkar inte någon tillämplig lagstadgad ångerrätt, inklusive före leverans. Om paketet redan är på väg förklarar vi returprocessen.

Lagstadgad ångerrätt för konsumenter i EU och Storbritannien

Där EU:s eller Storbritanniens regler om distansförsäljning gäller för ditt köp har du i allmänhet 14 kalenderdagar från mottagandet på dig att meddela oss att du frånträder köpet, utan att ange någon anledning, och ytterligare 14 kalenderdagar efter det meddelandet för att skicka tillbaka varorna. För varor som levereras separat räknas den tillämpliga perioden i allmänhet från mottagandet av den sista varan. Du kan meddela oss via e-post eller något annat tydligt uttalande. Din ånger träder i kraft när du lämnar meddelandet, inte först när lagret tar emot paketet.

Du får undersöka varorna på det sätt som du skulle kunna göra i en butik. Eventuellt avdrag för hantering utöver vad som krävs för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion görs endast där lagen tillåter det. Vi återbetalar eventuell standardfrakt för utleverans som du har betalat där tillämplig lag kräver det. Vi står för returkostnaderna om vi inte lämnat den information om dessa kostnader som lagen kräver före köpet. Andra tvingande rättigheter, inklusive längre ångerfrister där krävd information inte har lämnats, samt åtgärder vid felaktiga varor, påverkas inte.

När och hur återbetalningar sker

Vid en frivillig retur inom 30 dagar återbetalar vi inom 7 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade varan. Arbetsdagar för denna handläggningsfrist är måndag till fredag, exklusive helgdagar. Vi meddelar dig via e-post när återbetalningen har gjorts.

Vid lagstadgad ångerrätt inom EU ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar från ditt ångermeddelande. Där lagen tillåter kan vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tagit emot bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Vid lagstadgad avbeställning i Storbritannien återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar från det att vi har fått tillbaka varorna eller tagit emot bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Om vi har kommit överens om att hämta varorna, eller om inga varor behöver returneras, är fristen 14 kalenderdagar från ditt avbeställningsmeddelande. Vi följer varje tillämplig kortare tvingande frist.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden, om du inte uttryckligen går med på en annan laglig metod. Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift. En bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra betalningen efter att vi har genomfört den; detta är skilt från vår återbetalningsfrist. Om återbetalningen inte har dykt upp efter din leverantörs normala bokföringstid, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra den.

Förlorade eller icke levererade beställningar

Kontakta oss med dina orderuppgifter om ett paket har försvunnit eller inte har kommit fram. Vi utreder saken tillsammans med leveranspartnern och ordnar lämplig ersättningsleverans eller återbetalning utifrån omständigheterna och tillämplig lag. För konsumentleveranser som säljaren ordnar påverkas dina tvingande leveransrättigheter inte.

Kontaktinformation

SEAME drivs av Collective Commerce HK Limited (företagsnummer: 77499434).

Företagsadress: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Detta är företagets kontaktadress, inte returadressen.

E-post: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Kundtjänst: måndag till lördag, 09:00–18:00, lokal tid i Centraleuropa (CET/CEST).