Kaip galime padėti?

Visų užsakymų pristatymas nemokamas. Pristatome į Jungtinę Karalystę, Jungtines Valstijas, Kanadą, Australiją, Naująją Zelandiją ir Europą. Žr. mūsų pristatymo taisykles.

Užsakymo apdorojimas vidutiniškai trunka 1–2 dienas, po to pristatymas – 4–7 dienas (pirmadienį–šeštadienį). Tai numatomi terminai. Išsamiau skaitykite pristatymo taisyklėse.

Sekimo kodą išsiunčiame el. paštu per 24 valandas nuo siuntos išvykimo iš mūsų sandėlio. Sekite siuntą mūsų siuntų sekimo puslapyje.

Nedelsdami rašykite adresu support@seame-brand.com, norėdami pakeisti ar atšaukti užsakymą. Patikrinsime ir patvirtinsime, ar vykdymą dar galima sustabdyti arba pakeisti. Apdorojamų ar išsiųstų siuntų gali nepavykti sustabdyti. Įstatyminės atsisakymo teisės lieka galioti. Žr. mūsų pinigų grąžinimo taisykles.

Mūsų siuntimo taisyklėse paaiškinama apie galimas pristatymo vietas, nemokamą standartinį pristatymą, dabartinius numatomus pristatymo terminus, darbo dienas, užsakymų pateikimo terminus, sekimą ir importo mokesčius. Numatomi pristatymo terminai priklauso nuo pristatymo vietos ir nėra garantuotos pristatymo datos.

Kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą, jei numatomas pristatymo laikas jau praėjo, sekimo informacija neaiški arba atrodo, kad siunta dingo ar yra pažeista. Nurodykite užsakymo numerį, siuntos sekimo numerį ir aprašykite situaciją; jei turite, praverstų pažeidimų nuotraukos. Išsiaiškinsime situaciją su vežėju ir pagal mūsų siuntimo taisykles, atsižvelgdami į aplinkybes, pasirūpinsime prekės pakeitimu arba pinigų grąžinimu.

Patikrinkite pristatymo adresą, pašto dėžutę ir saugias vietas, kur galėjo būti palikta siunta, bei paklauskite kartu gyvenančių žmonių ir kaimynų. Vežėjas gali turėti pristatymo duomenis arba pristatymą patvirtinančią nuotrauką. Jei vis tiek nerandate siuntos, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą ir nurodykite užsakymo numerį bei siuntos sekimo numerį. Ištirsime situaciją; vien įrašas, kad siunta pristatyta, neišsprendžia skundo dėl negautos siuntos.

Mūsų paskelbta pristatymo paslauga yra nemokamas standartinis siuntimas. Bet kokia greitesnė paslauga turi būti siūloma užsakymo apmokėjimo metu; pastaba prie užsakymo negali garantuoti greitesnio pristatymo. Jei prekės reikia iki konkrečios datos, prieš užsakydami susisiekite su mumis ir patikrinkite mūsų numatomus pristatymo terminus.

Kuo greičiau kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą ir nurodykite užsakymo numerį bei pageidaujamą pakeitimą. Patvirtinsime, ar pakeitimas dar galimas iki išsiuntimo. Pradėjus ruošti užsakymą, pakeitimai negarantuojami, o jau siunčiamos siuntos gali būti neįmanoma sustabdyti. Jūsų įstatyme numatytos teisės atsisakyti sutarties lieka nepakitusios.

Patikrinkite šlamšto, nepageidaujamo pašto ir reklamų aplankus bei paieškokite SEAME. Jei vis tiek nerandate patvirtinimo, susisiekite su mumis ir nurodykite apmokėdami užsakymą naudotą el. pašto adresą, savo vardą ir užsakymo datą. Galime patikrinti užsakymą ir iš naujo atsiųsti informaciją. Nepateikite antro užsakymo, kol nebus patvirtintas pirmasis mokėjimas ir užsakymo būsena.

Siuntos sekimo numeris gali pasirodyti anksčiau, nei vežėjas užregistruoja pirmąjį nuskaitymą. Informacija taip pat gali kurį laiką nebūti atnaujinama tarp rūšiavimo centrų arba perduodant siuntą vietiniam vežėjui. Patikrinkite mūsų siuntos sekimo puslapį ir numatomą pristatymo laiką. Jei sekimo informacija neaiški arba numatomas pristatymo laikas jau praėjo, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą ir nurodykite užsakymo numerį bei siuntos sekimo numerį, kad galėtume ištirti situaciją.

Kai tik sekimo informacijoje pasirodo, kad siunta grąžinama siuntėjui, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą ir nurodykite užsakymo numerį bei siuntos sekimo numerį. Praneškite, ar buvo klaida adrese, neatsiėmėte siuntos, ar kilo kita pristatymo problema. Su vežėju patikrinsime priežastį ir siuntos būseną bei paaiškinsime atitinkamus tolesnius veiksmus. Nepateikite pakaitinio užsakymo, kol nebus patikrintas pradinis užsakymas.

Prekės gali atkeliauti atskiromis siuntomis. Patikrinkite siuntimo el. laiškus ir sekimo informaciją, ar nėra kitos siuntos. Jei trūksta prekės ir nėra nurodyta atskira siunta, susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį bei trūkstamą prekę. Jei turite, praverstų siuntos ir jos turinio nuotraukos. Ištirsime situaciją ir pasirūpinsime atitinkamu sprendimu.

Mūsų reklamuojamas siuntimo pasiūlymas numato, kad jums netaikomi papildomi muitai ar importo mokesčiai. Jei vežėjas prašo sumokėti importo mokestį, prieš mokėdami susisiekite adresu support@seame-brand.com, kad galėtume išspręsti klausimą dėl mokesčio. Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite vežėjo pranešimą. Žr. mūsų siuntimo taisykles.

Galutinį pristatymą atliekantis vežėjas priklauso nuo pristatymo vietos ir siuntos. Sekimo informacijoje nurodyta pristatymo paslauga ir galimas siuntos perdavimas vietiniam vežėjui. Patikrinkite mūsų siuntos sekimo puslapį arba susisiekite su mumis, jei reikia pagalbos nustatant vežėją.

Pristatome į Jungtinę Karalystę, Jungtines Valstijas, Kanadą, Australiją, Naująją Zelandiją ir Europą. Atsiskaitydami įveskite adresą ir patikrinkite prieinamumą. Žr. mūsų pristatymo taisykles.

Nedelsdami rašykite adresu support@seame-brand.com, nurodydami užsakymo numerį ir teisingą adresą. Patikrinsime, ar vykdymą dar galima pakeisti, ir patvirtinsime rezultatą. Pakeitimai pradėjus apdoroti ar siųsti negarantuojami.

Patikrinkite vežėjo pranešimą ir sekimą dėl atsiėmimo ar pakartotinio pristatymo nurodymų. Jei kas neaišku, susisiekite per kontaktų puslapį, nurodydami užsakymo numerį ir sekimo duomenis. Patikrinsime problemą ir paaiškinsime tolesnius veiksmus.

Naudokite kontaktų puslapį arba rašykite adresu support@seame-brand.com. Nurodykite užsakymo numerį, atsiskaitant naudotą el. paštą ir problemos aprašymą. Aptarnavimas veikia pirmadienį–šeštadienį, 09:00–18:00 vietos Vidurio Europos laiku (CET/CEST).

Pagal savanorišką pasiūlymą rašykite adresu support@seame-brand.com per 30 kalendorinių dienų nuo gavimo; išsiųskite prekes atgal per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo. Patvirtiname adresą ir nurodymus. Forma neprivaloma. Persigalvojus mokate pašto išlaidas, su įstatyminėmis išimtimis nekokybiškoms prekėms ir kitoms taikomoms teisėms. Žr. mūsų pinigų grąžinimo taisykles.

Pagal savanorišką 30 dienų grąžinimo pasiūlymą pinigus grąžiname per 7 darbo dienas nuo prekių gavimo (pirmadienis–penktadienis, išskyrus šventes). Įstatyminiai terminai turi pirmenybę. Grąžiname pradiniu mokėjimo būdu, nebent aiškiai sutinkate kitaip. Informuojame el. paštu; mokėjimo teikėjo įskaitymas gali užtrukti ilgiau. Žr. mūsų pinigų grąžinimo taisykles.

Nedelsdami rašykite į support@seame-brand.com ir pateikite užsakymo numerį, nuotraukas bei problemos aprašymą. Jei gavote ne tą prekę, nurodykite užsakytos ir gautos prekės pavadinimus.

Patikrinkite pristatymą naudodami grąžinimo vežėjo siuntos sekimo informaciją ir išsaugokite išsiuntimo įrodymą. Kai grąžiname pinigus, apie tai pranešame el. paštu. Jei laukiate, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą ir pateikite užsakymo numerį, grąžinamos siuntos sekimo numerį bei pašto išlaidų kvitą. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta, per mūsų pinigų grąžinimo taisyklėse nurodytus terminus; jūsų mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko mokėjimui parodyti.

Pagal mūsų savanorišką pasiūlymą praneškite per 30 kalendorinių dienų nuo gavimo ir išsiųskite prekes atgal per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo. Prekės turi būti nedėvėtos, nenaudotos, su originaliomis etiketėmis ir pakuote. Įstatyminės apžiūros, atsisakymo ir teisių dėl trūkumų garantijos lieka galioti. Žr. mūsų pinigų grąžinimo taisykles.

Prieš siųsdami susisiekite, kad patvirtintume grąžinimo į nurodytą vietą nurodymus. Nenaudokite įmonės adreso Honkonge. Persigalvojus pašto išlaidas mokate jūs, nebent sutarta kitaip ar to reikalauja įstatymas. Būtinas išlaidas dėl nekokybiškų ar neteisingų prekių padengiame, kai reikalauja įstatymas. Žr. mūsų pinigų grąžinimo taisykles.

Dydžio keitimą galima sutarti per kontaktų puslapį, atsižvelgiant į atsargas ir patvirtintus grąžinimo nurodymus. Susisiekite prieš siųsdami. Jei dydžio nėra, galite pasirinkti pinigų grąžinimą; žr. mūsų pinigų grąžinimo taisykles. Parduotuvės kreditas yra neprivalomas.

Mūsų mokėjimo būdų puslapyje nurodyti PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay ir UnionPay. Galimi pasirinkimai rodomi atsiskaitant.

Įveskite kodą į nuolaidos laukelį apmokėdami užsakymą ir pritaikykite jį prieš mokėdami. Patikrinkite, ar bendra užsakymo suma pasikeitė. Jei kodas atmetamas, pagal pasiūlymo sąlygas patikrinkite rašybą, galiojimo laiką, minimalią pirkimo sumą ir prekes, kurioms jis taikomas. Galimybė derinti nuolaidas priklauso nuo pasiūlymo; nemanykite, kad kodus galima derinti. Jei vis dar reikia pagalbos, susisiekite su mumis, pateikdami kodą ir pranešimo ekrano nuotrauką, tačiau neatskleiskite mokėjimo kortelės duomenų.

Palyginkite krūtinės, liemens ir klubų matmenis su mūsų dydžių vadovu. Jei esate tarp dviejų dydžių, patogumui rekomenduojame didesnį. Pagalbos kreipkitės į support@seame-brand.com.

Prieinamumas gali keistis, todėl negalime pažadėti kiekvienos prekės atsargų papildymo datos. Jei gaminio puslapyje siūlomas pranešimas apie atsargų papildymą, galite ten užsiregistruoti. Kitu atveju susisiekite su mumis ir nurodykite gaminio pavadinimą arba nuorodą bei reikalingą dydį ar spalvą, kad galėtume patikrinti naujausią informaciją.

Laikykitės priežiūros etiketės; skalbimas, džiovinimas ir lyginimas priklauso nuo audinio ir apdailos. Venkite baliklio, džiovyklės ir aukštos temperatūros, nebent etiketė leidžia. Jei nurodymų nėra ar jie neaiškūs, prieš skalbdami atsiųskite prekės nuorodą per kontaktų puslapį.

Konkrečios prekės puslapyje patikrinkite sudėtį, matmenis ir prigludimą. Jie skiriasi pagal modelį. Mūsų dydžių vadovas pateikia drabužių ir avalynės rekomendacijas. Jei informacijos trūksta, prieš užsakydami atsiųskite prekės nuorodą per kontaktų puslapį.

Mūsų privatumo politika paaiškina asmens duomenis, slapukus ir taikomas teises. Rašykite adresu support@seame-brand.com, jei reikia pagalbos įgyvendinant teises. Rinkodaros laiškų galite atsisakyti per laiške esančią nuorodą.