Jak vám můžeme pomoci?

Doprava je zdarma u všech objednávek. Doručujeme do Spojeného království, Spojených států, Kanady, Austrálie, Nového Zélandu a Evropy. Podívejte se na naše podmínky dopravy.

Zpracování trvá v průměru 1–2 dny, následné doručení 4–7 dní (pondělí–sobota). Jde o odhadované lhůty. Podrobnosti najdete v našich podmínkách dopravy.

Sledovací kód vám zašleme e-mailem do 24 hodin poté, co zásilka opustí náš sklad. Její stav můžete sledovat na naší stránce pro sledování zásilek.

O změnu nebo zrušení požádejte neprodleně na support@seame-brand.com. Ověříme a potvrdíme, zda lze vyřízení ještě zastavit nebo změnit. Zpracovávané či odeslané zásilky nemusí být možné zastavit. Platná zákonná práva na odstoupení zůstávají zachována. Viz naše zásady vrácení peněz.

Naše podmínky dopravy vysvětlují dostupné destinace, bezplatné standardní doručení, aktuální odhadované doby doručení, pracovní dny, uzávěrky objednávek, sledování zásilek a dovozní poplatky. Odhadované doby doručení závisí na vaší destinaci a nejsou zaručenými daty doručení.

Kontaktujte zákaznickou podporu, pokud uplynula odhadovaná doba doručení, informace o sledování jsou nejasné nebo se zdá, že se balíček ztratil či poškodil. Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo a popis problému; pokud máte fotografie poškození, přiložte je. Situaci prověříme s dopravcem a podle okolností zajistíme výměnu nebo vrácení peněz v souladu s našimi podmínkami dopravy.

Zkontrolujte doručovací adresu, poštovní schránku a bezpečná místa pro odložení zásilky a zeptejte se členů domácnosti i sousedů. Dopravce může mít podrobnosti o doručení nebo fotografii jako doklad o doručení. Pokud balíček stále nemůžete najít, kontaktujte zákaznickou podporu s číslem objednávky a sledovacím číslem. Situaci prověříme; samotný záznam o doručení neřeší reklamaci nedoručené zásilky.

Naší zveřejněnou doručovací službou je bezplatná standardní doprava. Jakákoli rychlejší služba musí být nabízena při placení; poznámka k objednávce nemůže zaručit rychlejší doručení. Pokud potřebujete zboží do určitého data, před objednáním nás kontaktujte a zkontrolujte naše odhadované doby doručení.

Co nejdříve kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Potvrdíme vám, zda je změna před odesláním ještě možná. Po zahájení zpracování nejsou změny zaručeny a zásilku, která je již na cestě, nemusí být možné zastavit. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává nedotčeno.

Zkontrolujte složky se spamem, nevyžádanou poštou a promoakcemi a vyhledejte SEAME. Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás a uveďte e-mailovou adresu použitou při placení, své jméno a datum objednávky. Objednávku můžeme ověřit a údaje znovu odeslat. Nevytvářejte druhou objednávku, dokud nebude ověřena první platba a stav objednávky.

Sledovací číslo se může objevit ještě předtím, než dopravce zaznamená první sken zásilky. Aktualizace se také mohou pozastavit mezi třídicími centry nebo při předávání balíčku místnímu dopravci. Zkontrolujte naši stránku pro sledování zásilek a odhadovanou dobu doručení. Pokud jsou informace o sledování nejasné nebo uplynula odhadovaná doba doručení, kontaktujte zákaznickou podporu s číslem objednávky a sledovacím číslem, abychom mohli situaci prověřit.

Jakmile sledování ukáže vrácení odesílateli, kontaktujte zákaznickou podporu s číslem objednávky a sledovacím číslem. Dejte nám vědět, zda došlo k chybě v adrese, nevyzvednutí zásilky nebo jinému problému s doručením. S dopravcem prověříme důvod a stav balíčku a vysvětlíme příslušné další kroky. Nevytvářejte náhradní objednávku, dokud nebude původní objednávka prověřena.

Zboží může dorazit v samostatných balíčcích. Zkontrolujte e-maily o odeslání a údaje pro sledování, zda neuvádějí další zásilku. Pokud zboží chybí a není uvedena žádná samostatná zásilka, kontaktujte nás s číslem objednávky a informací o chybějícím zboží. Pokud máte fotografie balíčku a jeho obsahu, přiložte je. Situaci prověříme a zajistíme příslušnou nápravu.

Podle naší inzerované nabídky dopravy nemusíte platit žádné další clo ani dovozní poplatky. Pokud dopravce požaduje platbu za dovoz, před zaplacením kontaktujte support@seame-brand.com, abychom mohli poplatek vyřešit. Uveďte číslo objednávky a přiložte oznámení dopravce. Více najdete v našich podmínkách dopravy.

Dopravce, který zajišťuje konečné doručení, závisí na vaší destinaci a zásilce. Údaje pro sledování uvádějí doručovací službu a případné předání místnímu dopravci. Zkontrolujte naši stránku pro sledování zásilek nebo nás kontaktujte, pokud potřebujete pomoc s určením dopravce.

Doručujeme do Spojeného království, USA, Kanady, Austrálie, na Nový Zéland a do Evropy. Dostupnost ověřte zadáním adresy při platbě. Viz naše zásady dopravy.

Napište neprodleně na support@seame-brand.com číslo objednávky a správnou adresu. Ověříme, zda lze vyřízení ještě změnit, a potvrdíme výsledek. Po zahájení zpracování nebo odeslání nelze změnu zaručit.

Zkontrolujte oznámení dopravce a sledování zásilky kvůli pokynům k vyzvednutí nebo opětovnému doručení. Při nejasnostech nás kontaktujte přes Kontakt s číslem objednávky a údaji o sledování. Prověříme problém a vysvětlíme další postup.

Použijte Kontakt nebo napište na support@seame-brand.com. Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při platbě a popis problému. Podpora je dostupná od pondělí do soboty, 09:00–18:00 místního středoevropského času (CET/CEST).

V rámci dobrovolné nabídky napište na support@seame-brand.com do 30 kalendářních dnů od převzetí; zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů od oznámení. Potvrdíme adresu a pokyny. Formulář je volitelný. Poštovné při změně názoru hradíte vy, se zákonnými výjimkami pro vadné zboží a další platná práva. Viz naše zásady vrácení peněz.

V rámci dobrovolné 30denní nabídky vrácení vystavujeme refundaci do 7 pracovních dnů od převzetí zboží (pondělí–pátek, mimo svátky). Zákonné lhůty mají přednost. Peníze vracíme původní platební metodou, pokud výslovně nesouhlasíte jinak. Informujeme vás e-mailem; zaúčtování poskytovatelem platby může trvat déle. Viz naše zásady vrácení peněz.

Ihned napište na support@seame-brand.com a uveďte číslo objednávky, fotografie a popis problému. U nesprávného zboží uveďte názvy objednaného a přijatého zboží.

Doručení ověřte pomocí sledování u dopravce, kterým jste zboží vrátili, a uschovejte si doklad o odeslání. Jakmile vrátíme peníze, zašleme vám e-mail. Pokud čekáte, kontaktujte zákaznickou podporu s číslem objednávky, sledovacím číslem vrácené zásilky a dokladem o poštovném. Peníze vracíme původním způsobem platby ve lhůtách uvedených v našich podmínkách vrácení peněz; váš poskytovatel plateb může potřebovat další čas, než platbu zobrazí.

V rámci dobrovolné nabídky nás informujte do 30 kalendářních dnů od převzetí a zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů od oznámení. Musí být nenošené, nepoužité, s původními visačkami a obalem. Zákonná práva na prohlídku, odstoupení a z vad zůstávají zachována. Viz naše zásady vrácení peněz.

Před odesláním nás kontaktujte kvůli potvrzení pokynů pro vrácení do určené místo vrácení. Nepoužívejte firemní adresu v Hongkongu. Poštovné při změně názoru hradíte vy, pokud není dohodnuto jinak nebo zákon nestanoví jinak. Nezbytné poštovné za vadné či nesprávné zboží hradíme, vyžaduje-li to zákon. Viz naše zásady vrácení peněz.

Výměnu velikosti lze dohodnout přes Kontakt podle skladových zásob a potvrzených pokynů pro vrácení. Kontaktujte nás před odesláním. Není-li požadovaná velikost dostupná, můžete zvolit vrácení peněz v souladu s pravidly uvedenými zde: zásady vrácení peněz. Kredit do obchodu je volitelný.

Naše stránka platebních metod uvádí PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay a UnionPay. Dostupné možnosti se zobrazí při placení.

Při placení zadejte kód do pole pro slevu a před zaplacením jej uplatněte. Zkontrolujte, že se celková cena objednávky změnila. Pokud je kód odmítnut, podle podmínek nabídky ověřte správnost zápisu, platnost, minimální hodnotu nákupu a zboží, na které se vztahuje. Kombinování slev závisí na konkrétní nabídce; nepředpokládejte, že lze kódy kombinovat. Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás a pošlete kód a snímek obrazovky se zprávou, bez údajů o platební kartě.

Porovnejte obvod hrudníku, pasu a boků s naší tabulkou velikostí. Pokud jste mezi dvěma velikostmi, doporučujeme pro pohodlí větší. Pro pomoc napište na support@seame-brand.com.

Dostupnost se může měnit a nemůžeme slíbit datum doplnění zásob u každého zboží. Pokud stránka produktu nabízí upozornění na opětovné naskladnění, můžete se tam přihlásit. Jinak nás kontaktujte s názvem nebo odkazem na produkt a požadovanou velikostí či barvou, abychom mohli ověřit aktuální informace.

Řiďte se štítkem péče; praní, sušení a žehlení se liší podle látky a úpravy. Vyhněte se bělidlu, sušičce a vysokým teplotám, pokud je štítek nepovoluje. Chybí-li pokyny nebo jsou nejasné, zašlete před praním odkaz na produkt přes Kontakt.

Složení, rozměry a střih ověřte na stránce konkrétního produktu. Liší se podle modelu. Náš průvodce velikostmi nabízí rady pro oblečení a obuv. Pokud údaje chybí, zašlete před objednáním odkaz na produkt přes Kontakt.

Naše zásady ochrany osobních údajů vysvětlují osobní údaje, cookies a platná práva. Pomoc s jejich uplatněním žádejte na support@seame-brand.com. Marketingové e-maily můžete odhlásit odkazem v e-mailu.