Zásady vrácení peněz
Vrácení, výměny a vrácení peněz
Nabízíme dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží v délce 30 dnů. Tato nabídka doplňuje vaše zákonná práva, která touto politikou nejsou nijak omezena. Na zboží ve slevě se vztahují stejná příslušná zákonná práva jako na zboží za plnou cenu.
Naše nabídka vrácení zboží do 30 dnů
Napište e-mail na adresu support@seame-brand.com do 30 kalendářních dnů od přijetí vaší objednávky, abyste nás informovali, že chcete zboží vrátit. Není třeba uvádět důvod. U dobrovolné nabídky odešlete zboží zpět do 14 kalendářních dnů poté, co nás informujete. Pokud s poskytnutím pokynů k vrácení zboží otálíme, tuto dobrovolnou lhůtu pro odeslání o tuto prodlevu prodloužíme. U této dobrovolné nabídky musí být zboží nenošené, nepoužité a vráceno s původními štítky a obalem. Přiměřená kontrola a vyzkoušení jsou přípustné, pokud to vyžadují vaše zákonná práva; dobrovolné podmínky tato práva neodstraňují.
Jak zboží vrátit
- Napište nám e-mail s vaším jménem a údaji o objednávce, abychom mohli nákup identifikovat. Sdělte nám, které zboží chcete vrátit. Uvedení důvodu je nepovinné.
- Poskytneme vám pokyny a potvrdíme místo určení vrácení zboží. Adresa společnosti v Hongkongu není vratným skladem. Před odesláním nás prosím kontaktujte, abychom pokyny potvrdili. Čekání na naši odpověď není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy a neprodlužuje vaši zákonnou lhůtu pro vrácení zboží.
- Zboží bezpečně zabalte, neprodleně odešlete a uschovejte doklad o odeslání. Zákazník hradí přímé náklady na vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud nám platné právo neukládá je uhradit. Před odesláním si vyžádejte od dopravce cenovou nabídku pro potvrzené místo určení. Náklady závisí na vaší lokalitě, dopravci a zásilce.
Můžete použít náš formulář SEAME pro vrácení zboží který nám pomůže zásilku identifikovat. K uplatnění zákonného práva na odstoupení postačuje oznámení e-mailem nebo jiné jasné prohlášení; vytištění tohoto provozního formuláře není podmínkou tohoto práva. Uschovejte doklad o odeslání. Postup v případě ztráty vrácené zásilky závisí na okolnostech a platném právu.
Výměny velikosti a obchodní kredit
Výměny velikosti lze zajistit prostřednictvím zákaznického servisu, v závislosti na dostupnosti zboží na skladě a potvrzení pokynů k vrácení. Před odesláním zboží k výměně nás kontaktujte. Pokud požadovaná velikost není dostupná, můžete se podle této politiky rozhodnout pro vrácení peněz. Obchodní kredit je nepovinný a vyžaduje váš souhlas; obchodním kreditem nenahrazujeme peněžní vrácení, na které máte nárok.
Vadné, poškozené, nesprávné zboží nebo zboží neodpovídající popisu
Kontaktujte support@seame-brand.com co nejdříve, jak je to rozumně možné, s údaji o objednávce a popisem problému. Fotografie jsou užitečné, pokud lze problém vyfotografovat; pokud to není možné, sdělte nám to. Posoudíme problém a poskytneme nápravu požadovanou platným právem, která může zahrnovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz v závislosti na okolnostech. Nevyžadujeme, abyste přijali náhradní zboží namísto vrácení peněz, pokud máte zákonné právo na vrácení peněz.
Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu, hradíme nezbytné poštovné za vrácení, pokud to vyžaduje platné právo, a pokyny s vámi dohodneme. Kontaktujte nás před odesláním, abychom vám vysvětlili způsob vrácení. Pro zákonné nároky z vadného zboží neplatí žádná 7denní lhůta a tyto nároky nejsou omezeny naší dobrovolnou nabídkou 30 dnů.
Zrušení před doručením
Pokud potřebujete zrušit objednávku nebo změnit velikost či adresu, napište e-mail na adresu support@seame-brand.com neprodleně. Ověříme, zda lze vyřízení objednávky ještě zastavit nebo změnit. Nemůžeme zaručit, že zásilku, která se již zpracovává nebo je odeslána, lze zachytit. Logistické omezení neruší příslušné zákonné právo na odstoupení, a to ani před doručením. Pokud je zásilka již na cestě, vysvětlíme vám postup vrácení.
Zákonné odstoupení od smlouvy pro spotřebitele v EU a ve Spojeném království
Pokud se na váš nákup vztahují pravidla EU nebo Spojeného království pro prodej na dálku, máte obecně 14 kalendářních dnů od převzetí na to, abyste nám oznámili, že odstupujete od smlouvy, a to bez uvedení důvodu, a dalších 14 kalendářních dnů po tomto oznámení na odeslání zboží zpět. U zboží doručovaného odděleně se příslušná lhůta obecně počítá od převzetí posledního kusu. Oznámení nám můžete učinit e-mailem nebo jakýmkoli jiným jasným prohlášením. Vaše odstoupení nabývá účinnosti okamžikem, kdy oznámení učiníte, nikoli až v okamžiku, kdy zásilku obdrží sklad.
Zboží můžete prohlédnout tak, jak byste to učinili v obchodě. Jakékoli snížení hodnoty z důvodu manipulace nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, se provádí pouze tam, kde to právní předpisy dovolují. Uhradíme vám případné standardní náklady na odchozí dopravu, které jste zaplatili, pokud to vyžadují platné právní předpisy. Náklady na vrácení zboží neseme my, pokud jsme vám před nákupem neposkytli zákonem požadované informace o těchto nákladech. Ostatní závazná práva, včetně delších lhůt pro odstoupení od smlouvy tam, kde nebyly poskytnuty požadované informace, a nároků z vadného zboží, zůstávají nedotčena.
Kdy a jak se peníze vracejí
U dobrovolného vrácení do 30 dnů vrátíme peníze do 7 pracovních dnů od převzetí vráceného zboží. Pracovními dny se pro tuto lhůtu zpracování vrácení peněz rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků. Po provedení vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.
Při zákonném odstoupení od smlouvy v EU je platba splatná bez zbytečného odkladu a do 14 kalendářních dnů od doručení vašeho oznámení o odstoupení. Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme platbu zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo důkaz o tom, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Při zákonném zrušení smlouvy ve Spojeném království vracíme platbu bez zbytečného odkladu a do 14 kalendářních dnů od přijetí vráceného zboží nebo od obdržení důkazu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Pokud jsme se dohodli, že zboží vyzvedneme, nebo pokud není třeba žádné zboží vracet, činí lhůta 14 kalendářních dnů od vašeho oznámení o zrušení. Řídíme se jakoukoli kratší závaznou lhůtou, která se uplatní.
Peníze se vracejí původním způsobem platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným zákonným způsobem. Za vrácení peněz neúčtujeme žádný poplatek. Bance nebo poskytovateli plateb může po našem provedení vrácení trvat delší dobu, než platbu připíše; to je oddělené od naší lhůty pro vrácení peněz. Pokud se vrácená částka neobjeví ani po běžné době připsání u vašeho poskytovatele, kontaktujte nás a pomůžeme vám platbu dohledat.
Ztracené nebo nedoručené objednávky
Pokud se zásilka ztratila nebo nedorazila, kontaktujte nás s údaji o objednávce. Případ prošetříme s doručovacím partnerem a podle okolností a platného práva zajistíme vhodnou náhradu nebo vrácení peněz. U spotřebitelských dodávek zajišťovaných prodávajícím zůstávají vaše závazná práva týkající se doručení nedotčena.
Kontaktní údaje
SEAME provozuje společnost Collective Commerce HK Limited (číslo společnosti: 77499434).
Adresa společnosti: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Jedná se o kontaktní adresu společnosti, nikoli o adresu pro vrácení zboží.
E-mail: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Zákaznický servis: pondělí až sobota, 09:00–18:00, místní středoevropský čas (CET/CEST).