Zásady vrácení peněz
Return Policy
Děkujeme za tvůj nákup. Doufáme, že jsi s nákupem spokojená. Pokud však z nějakého důvodu nejsi zcela spokojená, můžeš nám zboží vrátit a získat plnou refundaci, kredit do obchodu nebo výměnu velikosti.
Reklamaci musíš zahájit do 30 dní od obdržení objednávky. Položky musí být nepoužité a v původním balení. Vezmi prosím na vědomí, že bohužel v současné době nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zpětné zaslání nese kupující.
Jak vrácení probíhá?
- Informuj nás prosím do 30 dní od obdržení objednávky e-mailem support@seame-brand.com
- Stáhni a vytiskni prosím náš formulář pro vrácení zde.
- Zabalíš zásilku s formulářem a odneseš ji na nejbližší pobočku přepravce, kde obdržíš potvrzení o vrácení.
- Obdržíme oznámení o vrácení a po přijetí zásilky co nejdříve vrátíme částku na faktuře.
- Vezmi prosím na vědomí, že jakmile je objednávka odeslána, nelze ji upravit ani zrušit před doručením. Všechny objednávky jsou zpracovávány okamžitě, aby bylo zajištěno doručení včas.
Jsou vrácení zdarma?
Bohužel v současné době nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zaslání zpět nese kupující.
Jak dlouho mám čas na vrácení?
Po převzetí objednávky máš možnost zaregistrovat vrácení do 30 dnů.
Můj kus je vadný
Pokud jsi obdržela vadný kus, kontaktuj prosím ihned náš tým podpory a zašli následující informace:
- Číslo objednávky
- Který kus je poškozený
- Popis
-
Fotodokumentace
Pokud byla zásilka při doručení poškozená, vyfoť prosím škodu a pošli ji přímo našemu týmu zákaznické podpory e-mailem na support@seame-brand.com - Všechny nároky na poškozené zásilky musí být podány do 7 dnů od data doručení. Bez důkazu poškození od člena našeho týmu podpory nemůžeme vystavit náhradní dodávku ani voucher.
Obdržela jsem špatný kus
V nepravděpodobném případě, že jsi obdržela špatný kus, kontaktuj prosím ihned náš tým podpory e-mailem na support@seame-brand.com a poskytněte nám následující informace:
- Číslo objednávky
- Název položky, kterou jsi neobdržela
- Název položky, kterou jsi obdržela
- Fotografie obdrženého kusu
Výměna
Bohužel u nás nelze zboží přímo vyměnit. Doporučujeme zboží vrátit a poté objednat správný produkt znovu.
Refundace
Po obdržení vráceného zboží a kontrole jeho stavu zpracujeme vrácení nebo výměnu. Prosíme o trpělivost, zpracování může trvat alespoň sedm (7) dnů od přijetí položky. Vrácení se může projevit na výpisu z karty během 1-2 výpisových cyklů podle tvé karty. O zpracování tě budeme informovat e-mailem.
Opožděné nebo chybějící refundace
Pokud jsi refundaci ještě neobdržela, nejprve zkontroluj svůj bankovní účet.
Poté kontaktuj svou kartu nebo banku, protože může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně připsána.
Pokud jsi vše zkontrolovala a refundaci stále nemáš, kontaktuj nás prosím na support@seame-brand.com
Ztracený balík/vrácený balík?
Pokud byl balík ztracen nebo nebyl doručen kvůli logistickému problému, okamžitě odešleme nový balík. Kontaktuj prosím zákaznickou podporu na support@seame-brand.com
Proces vrácení
Zákaznice hradí poplatky za zpětné zaslání. Doporučujeme použít sledovatelnou službu nebo pojistit zásilku, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky.
Stáhni a vytiskni prosím náš formulář pro vrácení zde.
Kontaktuj prosím zákaznickou podporu na support@seame-brand.com pokud máš otázky ohledně našeho reklamačního řádu.
Contact Information
Onlineshop Name: Seame
Company Name: Collective Commerce HK Limited
Company Number: 77499434
Address: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street Central Hong Kong
Email: support@seame-brand.com
Phone: +447723452672
Opening Hours:
Monday to Saturday: 9:00 a.m. to 6:00 p.m. (Central European Time)