Política de reembolso
Devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos un período voluntario de devolución de 30 días. Esta oferta es adicional a sus derechos legales, que esta política no limita. Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales aplicables que los artículos de precio completo.
Nuestra oferta de devolución de 30 días
Escríbanos a support@seame-brand.com en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para notificarnos que desea devolver un artículo. No es necesario indicar ningún motivo. Para la oferta voluntaria, envíe los bienes de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde que nos lo notifique. Si nos retrasamos en proporcionar las instrucciones de devolución, ampliaremos este plazo voluntario de envío en función de dicho retraso. Para esta oferta voluntaria, los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados y devueltos con sus etiquetas y embalaje originales. Se permite una inspección razonable y probarse los artículos cuando así lo exijan sus derechos legales; las condiciones voluntarias no suprimen esos derechos.
Cómo devolver un artículo
- Envíenos un correo electrónico con su nombre y los datos del pedido para que podamos identificar la compra. Indíquenos qué artículo desea devolver. Indicar el motivo es opcional.
- Le proporcionaremos instrucciones y confirmaremos el destino de la devolución. La dirección de la empresa en Hong Kong no es el almacén de devoluciones. Póngase en contacto con nosotros para confirmar las instrucciones antes de enviar el paquete. Esperar nuestra respuesta no es una condición del desistimiento legal y no amplía su plazo legal de devolución.
- Embale el artículo de forma segura, envíelo sin demora y conserve el justificante de envío. El cliente asume el coste directo de una devolución por desistimiento voluntario (cambio de opinión), salvo que hayamos acordado otra cosa o que la ley aplicable nos obligue a asumirlo. Solicite un presupuesto al transportista para el destino confirmado antes de enviar el paquete. Los costes dependen de su ubicación, del transportista y del paquete.
Puede utilizar nuestro formulario de devolución de SEAME para ayudarnos a identificar su paquete. Basta una notificación por correo electrónico u otra declaración clara para ejercer un derecho legal de desistimiento; imprimir este formulario operativo no es condición para ejercer ese derecho. Conserve el justificante de envío. El tratamiento de una devolución extraviada depende de las circunstancias y de la ley aplicable.
Cambios de talla y crédito de tienda
Los cambios de talla pueden gestionarse a través del servicio de atención al cliente, sujetos a la disponibilidad de existencias y a la confirmación de las instrucciones de devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar un artículo para su cambio. Si la talla solicitada no está disponible, puede optar por un reembolso conforme a esta política. El crédito de tienda es opcional y requiere su consentimiento; no sustituimos por crédito de tienda un reembolso monetario que sea debido.
Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se corresponden con la descripción
Póngase en contacto con support@seame-brand.com tan pronto como razonablemente pueda, con los datos de su pedido y una descripción del problema. Las fotos son útiles cuando el problema pueda fotografiarse; indíquenos si no es posible. Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución exigida por la ley aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según las circunstancias. No le exigimos aceptar una sustitución en lugar de un reembolso cuando tenga un derecho legal al reembolso.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, asumimos los gastos de envío de devolución necesarios cuando lo exija la ley aplicable y acordaremos con usted las instrucciones. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos explicarle el método de devolución. No existe un plazo límite de 7 días para las reclamaciones legales por productos defectuosos, y dichas reclamaciones no se limitan a nuestra oferta voluntaria de 30 días.
Cancelación antes de la entrega
Si necesita cancelar un pedido o cambiar una talla o una dirección, escriba a support@seame-brand.com sin demora. Comprobaremos si todavía es posible detener o modificar la preparación del pedido. No podemos garantizar que un paquete que ya se está procesando o enviando pueda interceptarse. Una limitación logística no elimina el derecho legal de desistimiento que resulte aplicable, incluso antes de la entrega. Si el paquete ya está en camino, le explicaremos el proceso de devolución.
Desistimiento legal para consumidores de la UE y del Reino Unido
Cuando a su compra se apliquen las normas de venta a distancia de la UE o del Reino Unido, generalmente dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que desiste, sin necesidad de indicar motivo, y de otros 14 días naturales a partir de esa comunicación para devolvernos los productos. En el caso de productos entregados por separado, el plazo aplicable generalmente se cuenta desde la recepción del último artículo. Puede comunicárnoslo por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración clara. Su desistimiento surte efecto cuando usted lo comunica, y no solo cuando el almacén recibe el paquete.
Puede inspeccionar los bienes como lo haría en una tienda. Cualquier deducción por manipulación que exceda de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes solo se aplicará cuando la ley lo permita. Reembolsamos cualquier gasto estándar de entrega de ida que haya pagado cuando lo exija la legislación aplicable. Asumimos los costes de devolución si no le facilitamos la información precontractual sobre dichos costes exigida legalmente. Otros derechos obligatorios, incluidos los plazos de desistimiento más largos cuando no se facilitó la información exigida, y los remedios por bienes defectuosos, no se ven afectados.
Cuándo y cómo se emiten los reembolsos
En una devolución voluntaria de 30 días, emitimos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto. Los días hábiles a efectos de este plazo de tramitación del reembolso son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Le avisaremos por correo electrónico cuando se haya emitido.
En caso de desistimiento legal en la UE, el reembolso se efectuará sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde su notificación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o la prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. En caso de cancelación legal en el Reino Unido, reembolsaremos sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos o desde la recepción de la prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra antes. Si hemos acordado recoger los bienes, o si no es necesario devolver ningún bien, el plazo es de 14 días naturales desde su notificación de cancelación. Cumplimos cualquier plazo obligatorio más breve que resulte aplicable.
Los reembolsos se emiten al método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro método lícito. No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Un banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en abonar el importe una vez emitido por nosotros; esto es independiente de nuestro plazo de reembolso. Si el reembolso no aparece tras el plazo normal de abono de su proveedor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a rastrearlo.
Pedidos perdidos o no entregados
Póngase en contacto con nosotros con los datos de su pedido si un paquete se ha perdido o no ha llegado. Investigaremos con el socio de entrega y gestionaremos la sustitución o el reembolso que corresponda según las circunstancias y la ley aplicable. En las entregas a consumidores organizadas por el vendedor, sus derechos imperativos en materia de entrega no se ven afectados.
Información de contacto
SEAME está operada por Collective Commerce HK Limited (número de empresa: 77499434).
Dirección de la empresa: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Es la dirección de contacto de la empresa, no la dirección de devoluciones.
Correo electrónico: support@seame-brand.com
Teléfono: +447723452672
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00, hora local de Europa Central (CET/CEST).