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Las devoluciones deben iniciarse dentro de 30 días desde la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que, lamentablemente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
¿Cómo funciona la devolución?
- Por favor infórmanos dentro de 30 días desde la recepción de tu pedido por correo electrónico a support@seame-brand.com
- Descarga e imprime por favor nuestro formulario de devolución aquí.
- Empaqueta el envío con el formulario y llévalo a la sucursal del transportista más cercana y luego recibirás un recibo por tu devolución.
- Recibiremos notificación de tu devolución y reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible tras recibir la devolución.
- Ten en cuenta que una vez realizada una orden, no puede editarse ni cancelarse antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan de inmediato para asegurar la entrega a tiempo.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Ten en cuenta que lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas por el momento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tras recibir tu pedido, tienes la opción de registrar una devolución dentro de 30 días.
Mi artículo está defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
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Prueba fotográfica
Si tu paquete se ha dañado en la entrega, toma una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@seame-brand.com - Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. No podemos emitir un reemplazo ni un vale sin prueba de daño por parte de un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido el artículo equivocado
En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, contacta por favor con nuestro equipo de soporte inmediatamente en support@seame-brand.com y facilítanos la siguiente información:
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- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que recibiste
- Una foto del artículo que recibiste
Canje
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Reembolsos
Tras recibir tu devolución e inspeccionar el estado del artículo, procesaremos tu devolución o cambio. Permite al menos siete (7) días desde la recepción de tu artículo para procesar la devolución o el cambio. Los reembolsos pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu tarjeta, según la entidad emisora. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada.
Reembolsos tardíos o ausentes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.
Luego contacta con la compañía de tu tarjeta o con tu banco, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@seame-brand.com
Paquete perdido/paquete devuelto?
Si un paquete se perdió o no pudo entregarse debido a un problema logístico, enviaremos inmediatamente un nuevo paquete. Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente vía support@seame-brand.com
Proceso de devolución
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Contacta por favor con nuestro servicio de atención al cliente en support@seame-brand.com si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones.
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