Kako vam možemo pomoći?

Dostava je besplatna za sve narudžbe. Dostavljamo u Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Države, Kanadu, Australiju, Novi Zeland i Europu. Pogledajte našu politiku dostave.

Obrada u prosjeku traje 1–2 dana, nakon čega dostava traje 4–7 dana (ponedjeljak–subota). To su procijenjeni rokovi. Detalje pogledajte u našoj politici dostave.

Kod za praćenje primit ćete e-poštom u roku od 24 sata nakon što paket napusti naše skladište. Pratite ga na našoj stranici za praćenje.

Odmah pišite na support@seame-brand.com za zahtjev za promjenu ili otkazivanje. Provjerit ćemo i potvrditi može li se obrada još zaustaviti ili promijeniti. Pakete u obradi ili već poslane možda nije moguće zaustaviti. Zakonska prava na odustanak ostaju očuvana. Pogledajte naša pravila povrata novca.

Naša politika dostave objašnjava dostupna odredišta, besplatnu standardnu dostavu, trenutačno procijenjeno vrijeme dostave, radne dane, krajnje rokove za naručivanje, praćenje i uvozne naknade. Procijenjeno vrijeme dostave ovisi o vašem odredištu i ne predstavlja zajamčeni datum dolaska.

Obratite se korisničkoj podršci ako je procijenjeno vrijeme dostave prošlo, podaci o praćenju su nejasni ili se čini da je paket izgubljen ili oštećen. Navedite broj narudžbe, broj za praćenje i opis problema; fotografije oštećenja korisne su ako ih imate. Istražit ćemo slučaj s prijevoznikom i organizirati zamjenu ili povrat novca, ovisno o okolnostima, prema našoj politici dostave.

Provjerite adresu dostave, poštanski sandučić i sigurna mjesta na kojima je paket mogao biti ostavljen te pitajte ukućane i susjede. Prijevoznik može imati podatke o dostavi ili fotografiju kao dokaz dostave. Ako i dalje ne možete pronaći paket, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe i brojem za praćenje. Istražit ćemo slučaj; sam zapis o dostavi ne rješava prigovor zbog nedostavljene pošiljke.

Naša objavljena usluga dostave jest besplatna standardna dostava. Svaka brža usluga mora biti ponuđena pri završetku kupnje; napomena uz narudžbu ne može jamčiti bržu dostavu. Ako trebate proizvod do određenog datuma, kontaktirajte nas prije naručivanja i provjerite naše procijenjeno vrijeme dostave.

Što prije se obratite korisničkoj podršci s brojem narudžbe i željenom promjenom. Potvrdit ćemo je li promjena još moguća prije otpreme. Promjene nisu zajamčene nakon što obrada započne, a pošiljku koja je već na putu možda neće biti moguće zaustaviti. Vaša zakonska prava na odustanak od ugovora ostaju nepromijenjena.

Provjerite mape za spam, neželjenu poštu i promocije te pretražite SEAME. Ako i dalje ne možete pronaći potvrdu, kontaktirajte nas s adresom e-pošte upotrijebljenom pri završetku kupnje, svojim imenom i datumom narudžbe. Možemo provjeriti narudžbu i ponovno poslati pojedinosti. Nemojte napraviti drugu narudžbu dok se ne potvrde prvo plaćanje i status narudžbe.

Broj za praćenje može se pojaviti prije nego što prijevoznik zabilježi prvo skeniranje. Ažuriranja mogu zastati i između centara za sortiranje ili tijekom predaje paketa lokalnom prijevozniku. Provjerite našu stranicu za praćenje i procijenjeno vrijeme dostave. Ako su podaci o praćenju nejasni ili je procijenjeno vrijeme dostave prošlo, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe i brojem za praćenje kako bismo mogli istražiti slučaj.

Čim praćenje pokaže povrat pošiljatelju, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe i brojem za praćenje. Recite nam je li došlo do pogreške u adresi, nepreuzimanja paketa ili drugog problema s dostavom. S prijevoznikom ćemo provjeriti razlog i status paketa te objasniti odgovarajuće sljedeće korake. Nemojte napraviti zamjensku narudžbu dok se izvorna narudžba ne provjeri.

Proizvodi mogu stići u zasebnim paketima. Provjerite poruke o otpremi i podatke za praćenje kako biste vidjeli postoji li još jedna pošiljka. Ako proizvod nedostaje, a zasebna pošiljka nije navedena, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i podatkom o proizvodu koji nedostaje. Fotografije paketa i sadržaja korisne su ako ih imate. Istražit ćemo slučaj i organizirati odgovarajuće rješenje.

Prema našoj oglašenoj ponudi dostave ne plaćate dodatnu carinu ni uvozne naknade. Ako prijevoznik zatraži plaćanje povezano s uvozom, obratite se na support@seame-brand.com prije plaćanja kako bismo mogli riješiti tu naknadu. Navedite broj narudžbe i priložite obavijest prijevoznika. Pogledajte našu politiku dostave.

Prijevoznik koji obavlja završnu dostavu ovisi o vašem odredištu i pošiljci. Podaci o praćenju navode dostavnu službu i eventualnu predaju lokalnom prijevozniku. Provjerite našu stranicu za praćenje ili nas kontaktirajte ako trebate pomoć pri utvrđivanju prijevoznika.

Dostavljamo u Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Australiju, Novi Zeland i Europu. Unesite adresu pri plaćanju kako biste provjerili dostupnost. Pogledajte naša pravila dostave.

Odmah pišite na support@seame-brand.com s brojem narudžbe i točnom adresom. Provjerit ćemo može li se obrada još promijeniti i potvrditi ishod. Promjene nakon početka obrade ili slanja ne možemo jamčiti.

Provjerite obavijest prijevoznika i praćenje za upute o preuzimanju ili ponovnoj dostavi. Ako je nešto nejasno, javite se putem stranice za kontakt s brojem narudžbe i podacima o praćenju. Provjerit ćemo problem i objasniti sljedeće korake.

Koristite stranicu za kontakt ili pišite na support@seame-brand.com. Navedite broj narudžbe, e-mail korišten pri plaćanju i opis problema. Podrška je dostupna od ponedjeljka do subote, 09:00–18:00 prema lokalnom srednjoeuropskom vremenu (CET/CEST).

U dobrovoljnoj ponudi pišite na support@seame-brand.com u roku od 30 kalendarskih dana od primitka; pošaljite robu natrag u roku od 14 kalendarskih dana od obavijesti. Potvrđujemo adresu i upute. Obrazac je dobrovoljan. Plaćate poštarinu zbog predomišljanja, uz zakonske iznimke za neispravnu robu i druga primjenjiva prava. Pogledajte naša pravila povrata novca.

U dobrovoljnoj ponudi povrata od 30 dana izvršavamo povrat novca u roku od 7 radnih dana od primitka robe (ponedjeljak–petak, osim blagdana). Zakonski rokovi imaju prednost. Novac vraćamo na izvorni način plaćanja osim ako izričito prihvatite drugo. Obavještavamo e-poštom; knjiženje pružatelja plaćanja može trajati dulje. Pogledajte naša pravila povrata novca.

Odmah pišite na support@seame-brand.com s brojem narudžbe, fotografijama i opisom problema. Ako ste primili pogrešan proizvod, navedite nazive naručenog i primljenog proizvoda.

Provjerite dostavu putem praćenja prijevoznika kojim ste poslali povrat i sačuvajte potvrdu o slanju. Šaljemo vam e-poruku kada je povrat novca izdan. Ako čekate, obratite se korisničkoj podršci s brojem narudžbe, brojem za praćenje povrata i računom za poštarinu. Novac se vraća na izvorni način plaćanja u rokovima iz naše politike povrata novca; vašem pružatelju platnih usluga može trebati dodatno vrijeme za prikaz uplate.

U našoj dobrovoljnoj ponudi obavijestite nas u roku od 30 kalendarskih dana od primitka i pošaljite robu natrag u roku od 14 kalendarskih dana od obavijesti. Proizvodi moraju biti nenošeni, nekorišteni, s izvornim etiketama i ambalažom. Zakonska prava na pregled, odustanak i za neispravnu robu ostaju očuvana. Pogledajte naša pravila povrata novca.

Javite se prije slanja kako biste potvrdili upute za povrat. Ne koristite adresu tvrtke u Hong Kongu. Povrat zbog predomišljanja plaćate vi, osim ako je drukčije dogovoreno ili propisano zakonom. Nužnu poštarinu za neispravnu ili pogrešnu robu pokrivamo kada zakon to zahtijeva. Pogledajte naša pravila povrata novca.

Zamjena veličine može se dogovoriti putem stranice za kontakt, ovisno o zalihama i potvrđenim uputama za povrat. Javite se prije slanja. Ako veličina nije dostupna, možete odabrati povrat novca prema našim pravilima: pravila povrata novca. Kredit u trgovini je dobrovoljan.

Naša stranica s načinima plaćanja navodi PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay i UnionPay. Dostupne opcije prikazuju se pri plaćanju.

Unesite kod u polje za popust pri završetku kupnje i primijenite ga prije plaćanja. Provjerite je li ukupni iznos narudžbe ažuriran. Ako je kod odbijen, provjerite točnost unosa, rok valjanosti, minimalni iznos kupnje i prihvatljive proizvode prema uvjetima ponude. Kombiniranje popusta ovisi o ponudi; nemojte pretpostaviti da se kodovi mogu kombinirati. Ako i dalje trebate pomoć, kontaktirajte nas s kodom i snimkom zaslona poruke, bez dijeljenja podataka platne kartice.

Usporedite mjere prsa, struka i bokova s našim vodičem za veličine. Ako ste između dvije veličine, preporučujemo veću radi udobnosti. Za pomoć pišite na support@seame-brand.com.

Dostupnost se može promijeniti i ne možemo obećati datum obnove zaliha za svaki proizvod. Ako stranica proizvoda nudi obavijest o ponovnoj dostupnosti, možete se tamo prijaviti. U suprotnom nas kontaktirajte s nazivom ili poveznicom proizvoda te željenom veličinom ili bojom kako bismo mogli provjeriti trenutačne informacije.

Slijedite etiketu za održavanje; pranje, sušenje i glačanje ovise o tkanini i završnoj obradi. Izbjegavajte izbjeljivač, sušilicu i visoku temperaturu osim ako ih etiketa dopušta. Ako upute nedostaju ili nisu jasne, pošaljite poveznicu proizvoda putem stranice za kontakt prije pranja.

Na stranici konkretnog proizvoda provjerite sastav, mjere i kroj. Razlikuju se među modelima. Naš vodič za veličine daje savjete za odjeću i obuću. Ako podaci nedostaju, pošaljite poveznicu proizvoda putem stranice za kontakt prije naručivanja.

Naša pravila privatnosti objašnjavaju osobne podatke, kolačiće i primjenjiva prava. Pišite na support@seame-brand.com za pomoć u ostvarivanju prava. Marketinške e-poruke možete odjaviti putem poveznice u poruci.