Pravila refundacije

Povrati, zamjene i povrat novca

Nudimo dobrovoljno razdoblje povrata od 30 dana. Ova ponuda dodatak je vašim zakonskim pravima, koja ova politika ne ograničava. Za artikle na akciji vrijede ista primjenjiva zakonska prava kao i za artikle po punoj cijeni.

Naša ponuda povrata od 30 dana

Pošaljite e-poruku na support@seame-brand.com u roku od 30 kalendarskih dana od primitka vaše narudžbe kako biste nas obavijestili da želite vratiti artikl. Nije potrebno navesti razlog. Za dobrovoljnu ponudu, robu pošaljite natrag u roku od 14 kalendarskih dana nakon što nas obavijestite. Ako zakasnimo s dostavom uputa za povrat, produljit ćemo ovaj dobrovoljni rok za slanje za vrijeme tog kašnjenja. Za ovu dobrovoljnu ponudu artikli moraju biti nenošeni, nekorišteni i vraćeni s izvornim etiketama i ambalažom. Razumni pregled i isprobavanje dopušteni su ako to zahtijevaju vaša zakonska prava; dobrovoljni uvjeti ne uklanjaju ta prava.

Kako vratiti artikl

1. Pošaljite nam e-poruku sa svojim imenom i podacima o narudžbi kako bismo mogli identificirati kupnju. Navedite koji artikl želite vratiti. Razlog je neobavezan.
2. Dostavit ćemo upute i potvrditi odredište povrata. Adresa tvrtke u Hong Kongu nije skladište za povrat. Molimo vas da nas kontaktirate radi potvrde uputa prije slanja pošiljke. Čekanje našeg odgovora nije uvjet za zakonsko odustajanje od ugovora i ne produljuje vaš zakonski rok za povrat.
3. Artikl sigurno zapakirajte, pošaljite ga bez odgode i sačuvajte dokaz o slanju. Kupci snose izravne troškove povrata zbog promjene odluke, osim ako smo se drukčije dogovorili ili nas primjenjivo pravo obvezuje da ih mi snosimo. Prije slanja zatražite od prijevoznika ponudu za potvrđeno odredište. Troškovi ovise o vašoj lokaciji, prijevozniku i paketu.

Možete se poslužiti našim obrascem za povrat SEAME kako biste nam pomogli identificirati vaš paket. Za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak dovoljna je obavijest e-porukom ili druga jasna izjava; ispis ovog operativnog obrasca nije uvjet tog prava. Sačuvajte dokaz o slanju. Postupanje u slučaju izgubljene pošiljke povrata ovisi o okolnostima i primjenjivom pravu.

Zamjene veličine i kredit za trgovinu

Zamjene veličine mogu se dogovoriti putem korisničke službe, uz uvjet dostupnosti zaliha i potvrde uputa za povrat. Obratite nam se prije slanja artikla na zamjenu. Ako tražena veličina nije dostupna, možete odabrati povrat novca u skladu s ovom politikom. Kredit za trgovinu neobavezan je i zahtijeva vaš pristanak; kredit za trgovinu ne nudimo umjesto novčanog povrata koji vam dugujemo.

Neispravni, oštećeni, pogrešni artikli ili artikli koji ne odgovaraju opisu

Obratite se na support@seame-brand.com čim je to razumno moguće, uz podatke o narudžbi i opis problema. Fotografije su korisne kada se problem može fotografirati; recite nam ako to nije moguće. Procijenit ćemo problem i osigurati pravni lijek koji zahtijeva primjenjivo pravo, što, ovisno o okolnostima, može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca. Ne tražimo da prihvatite zamjenu umjesto povrata novca kada imate zakonsko pravo na povrat novca.

Ako je artikl neispravan, oštećen, pogrešan ili ne odgovara opisu, snosimo nužne troškove poštarine za povrat kada to zahtijeva primjenjivo pravo i dogovaramo upute s vama. Obratite nam se prije slanja kako bismo vam objasnili način povrata. Ne postoji rok od 7 dana za zakonske zahtjeve zbog neispravne robe, a ti zahtjevi nisu ograničeni našom dobrovoljnom ponudom od 30 dana.

Otkazivanje prije isporuke

Ako trebate otkazati narudžbu ili promijeniti veličinu ili adresu, pošaljite e-poruku na support@seame-brand.com bez odgode. Provjerit ćemo može li se ispunjenje narudžbe još zaustaviti ili izmijeniti. Ne možemo jamčiti da se paket koji se već obrađuje ili šalje može presresti. Logistička ograničenja ne ukidaju primjenjivo zakonsko pravo na odustanak, uključujući odustanak prije isporuke. Ako je paket već na putu, objasnit ćemo vam postupak povrata.

Zakonski odustanak za potrošače iz EU-a i UK-a

Ako se na vašu kupnju primjenjuju pravila EU-a ili UK-a o prodaji na daljinu, općenito imate 14 kalendarskih dana od primitka da nas obavijestite o odustanku, bez navođenja razloga, te dodatnih 14 kalendarskih dana nakon te obavijesti da robu pošaljete natrag. Za robu isporučenu odvojeno primjenjivo razdoblje općenito teče od primitka posljednjeg artikla. Možete nas obavijestiti e-porukom ili bilo kojom drugom jasnom izjavom. Vaš odustanak proizvodi učinak kada dostavite obavijest, a ne tek kada skladište primi paket.

Robu možete pregledati kao što biste to učinili u trgovini. Svako umanjenje zbog rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja provodi se samo ako je to dopušteno zakonom. Vraćamo svaki standardni trošak izlazne dostave koji ste platili ako to zahtijeva primjenjivo pravo. Troškove povrata snosimo ako vam nismo pružili zakonski obvezne informacije o tim troškovima prije kupnje. Ostala obvezna prava, uključujući dulje rokove za odustajanje ako tražene informacije nisu pružene te pravna sredstva za neispravnu robu, ostaju nepromijenjena.

Kada i kako se izdaju povrati novca

Za dobrovoljni povrat od 30 dana povrat novca izdajemo u roku od 7 radnih dana od primitka vraćenog artikla. Radni dani za ovaj rok obrade povrata novca su od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike. Obavijestit ćemo vas e-porukom kada je povrat novca izdan.

Kod zakonskog odustajanja od ugovora u EU, povrat sredstava dospijeva bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od vaše obavijesti o odustajanju. Ako je to zakonom dopušteno, možemo ga zadržati dok ne zaprimimo robu ili dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Kod zakonskog otkazivanja u Ujedinjenom Kraljevstvu, povrat sredstava izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primitka vraćene robe ili primitka dokaza da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Ako smo se dogovorili da ćemo robu preuzeti ili ako nije potrebno vraćati nikakvu robu, rok iznosi 14 kalendarskih dana od vaše obavijesti o otkazivanju. Primjenjujemo svaki kraći obvezni rok koji se primjenjuje.

Povrat novca izdaje se na izvorni način plaćanja, osim ako se izričito ne složite s drugim zakonitim načinom. Ne naplaćujemo naknadu za povrat novca. Banci ili pružatelju usluga plaćanja može trebati dodatno vrijeme da proknjiži uplatu nakon što je izdamo; to je odvojeno od našeg roka za povrat novca. Ako se povrat novca nije pojavio nakon uobičajenog razdoblja knjiženja vašeg pružatelja, obratite nam se i pomoći ćemo vam ući u trag uplati.

Izgubljene ili neisporučene narudžbe

Obratite nam se s podacima o narudžbi ako je paket izgubljen ili nije stigao. Istražit ćemo slučaj s partnerom za isporuku i dogovoriti odgovarajuću zamjenu ili povrat novca s obzirom na okolnosti i primjenjivo pravo. Za isporuke potrošačima koje organizira prodavatelj vaša obvezna prava u vezi s isporukom ostaju nepromijenjena.

Kontakt podaci

SEAME vodi tvrtka Collective Commerce HK Limited (broj tvrtke: 77499434).

Adresa tvrtke: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Ovo je kontakt adresa tvrtke, a ne adresa za povrat.

E-pošta: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Korisnička služba: od ponedjeljka do subote, 09:00–18:00, srednjoeuropsko lokalno vrijeme (CET/CEST).