Pravila refundacije
Pravila povrata
Hvala na tvojoj kupnji. Nadamo se da si zadovoljna kupnjom. Ako ipak nisi potpuno zadovoljna iz bilo kojeg razloga, možeš nam proizvod vratiti za puni povrat novca, kredit u trgovini ili zamjenu veličine.
Povrate treba pokrenuti u roku od 30 dana od primitka tvoje narudžbe. Artikli moraju biti neupotrebljavani i u originalnoj ambalaži. Napominjemo da trenutno, nažalost, ne nudimo besplatne povrate. Troškove povrata snosi kupac.
Kako povrat funkcionira?
- Obavijesti nas u roku od 30 dana od primitka tvoje narudžbe putem e-maila support@seame-brand.com
- Preuzmi i isprintaj naš obrazac za povrat ovdje.
- Odnesi zapakirani paket s obrascem za povrat u najbližu poslovnicu prijevoznika i zatim ćeš dobiti potvrdu za svoj povrat.
- Primiti ćemo obavijest o tvom povratu i refundirat ćemo iznos računa čim primimo povrat.
- Napominjemo da nakon što je narudžba izvršena, ne može se uređivati niti otkazati prije isporuke. Sve narudžbe se obrađuju odmah kako bi se osigurala pravovremena isporuka.
Jesu li povrati besplatni?
Napominjemo da trenutno, nažalost, ne nudimo besplatne povrate. Troškove povrata snosi kupac.
Koliko vremena imaš za povrat?
Nakon primitka narudžbe, možeš prijaviti povrat u roku od 30 dana.
Predmet je neispravan
Ako si primila neispravan predmet, odmah kontaktiraj naš tim za podršku s sljedećim informacijama:
- Tvoj broj narudžbe
- Koji je artikl oštećen
- Opis
-
Fotografski dokaz
Ako je tvoj paket oštećen pri dostavi, napravi fotografiju i pošalji je izravno našem servisu za korisnike putem e-maila na support@seame-brand.com. Sve reklamacije za oštećene pošiljke moraju biti podnesene u roku od 7 dana od datuma dostave. Ne možemo izdati zamjenu ili vaučer bez dokaza o oštećenju od člana našeg tima za podršku.
Primila si pogrešan artikl
U malo vjerojatnom slučaju da si primila pogrešan artikl, odmah kontaktiraj naš tim za podršku na support@seame-brand.com i dostavi nam sljedeće informacije:
- Tvoj broj narudžbe
- Naziv artikla koji nisi primila
- Naziv artikla koji jesi primila
- Fotografija primljenog artikla
Zamjena
Nažalost, ne možeš mijenjati artikle s nama. Ako želiš to učiniti, preporučamo da nam vratiš proizvod pa onda naručiš ispravan proizvod kod nas.
Povrati novca
Nakon što primimo tvoj povrat i pregledamo stanje artikla, obradit ćemo tvoj povrat ili zamjenu. Molimo dopusti najmanje sedam (7) dana od prijema artikla za obradu povrata ili zamjene. Povrati novca mogu potrajati 1-2 obračunska ciklusa prije nego se pojave na tvom izvodu kartice, ovisno o tvojoj banci. Obavijestit ćemo te e-mailom kada je povrat obrađen.
Kasni ili nedostaje povrat novca
Ako još nisi primila povrat novca, prvo provjeri svoj bankovni račun.
Zatim kontaktiraj svoju banku ili izdavatelja kartice, jer može potrajati dok se povrat službeno ne evidentira.
Ako si napravila sve to i još uvijek nisi primila povrat, kontaktiraj nas na support@seame-brand.com
Izgubljeni paket/vratili paket?
Ako je paket izgubljen ili ga nije bilo moguće dostaviti zbog logističkog problema, odmah ćemo poslati novi paket. Kontaktiraj našu korisničku službu putem support@seame-brand.com
Proces povrata
Kupci su odgovorni za troškove povrata. Preporučujemo korištenje usluge slanja s praćenjem ili kupnju osiguranja pošiljke jer nismo odgovorni za izgubljene ili oštećene povrate.
Preuzmi i isprintaj naš obrazac za povrat ovdje.
Kontaktiraj našu korisničku službu putem support@seame-brand.com ako imaš pitanja o našoj politici povrata.
Kontakt informacije
Ime online trgovine: Seame
Ime tvrtke: Collective Commerce HK Limited
Broj tvrtke: 77499434
Adresa: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street Central Hong Kong
Email: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Radno vrijeme:
Pon - Sub: 9:00 do 18:00 (srednjoeuropsko vrijeme)