Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés, csere és visszatérítés

Önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. Ez az ajánlat a törvényes jogaitól függetlenül, azok mellett érvényes, és ezt a szabályzat nem korlátozza. A leárazott termékekre ugyanazok a vonatkozó törvényes jogok érvényesek, mint a teljes áron vásárolt termékekre.

30 napos visszaküldési ajánlatunk

E-mail support@seame-brand.com az megrendelés kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül értesítsen bennünket arról, hogy vissza kíván küldeni egy terméket. Indokolás nem szükséges. Az önkéntes ajánlat esetén az árut az értesítést követő 14 naptári napon belül kell visszaküldeni. Ha a visszaküldési útmutatás megadásával késlekedünk, az önkéntes feladási határidőt ennek a késedelemnek megfelelően meghosszabbítjuk. Erre az önkéntes ajánlatra vonatkozóan a termékeknek viseletlennek, használatlannak kell lenniük, és az eredeti címkékkel és csomagolással együtt kell visszaküldeni őket. Az észszerű átvizsgálás és felpróbálás megengedett, amennyiben azt a törvényes jogai megkövetelik; az önkéntes feltételek ezeket a jogokat nem szüntetik meg.

A termék visszaküldésének módja

1. Írjon nekünk e-mailt a nevével és a rendelés adataival, hogy azonosítani tudjuk a vásárlást. Jelezze, melyik terméket kívánja visszaküldeni. Az indoklás megadása nem kötelező.
2. Útmutatást adunk, és visszaigazoljuk a visszaküldés címzettjét. A hongkongi cégcím nem a visszaküldési raktár címe. Kérjük, a postázás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az útmutatás megerősítése érdekében. A válaszunkra való várakozás nem feltétele a törvényes elállásnak, és nem hosszabbítja meg a jogszabályban előírt visszaküldési határidőt.
3. Csomagolja be a terméket biztonságosan, haladéktalanul adja fel, és őrizze meg a feladás igazolását. A vásárlók viselik a meggondolásból történő visszaküldés közvetlen költségét, kivéve, ha másként állapodtunk meg, vagy az irányadó jog előírja, hogy mi viseljük. A feladás előtt kérjen árajánlatot a fuvarozótól a megerősített célállomásra. A költségek a tartózkodási helyétől, a fuvarozótól és a csomagtól függenek.

Használhatja a SEAME visszaküldési űrlapot a csomag azonosításának megkönnyítésére. A törvényes elállási jog gyakorlásához elegendő az e-mailes értesítés vagy más egyértelmű nyilatkozat; ennek az operatív űrlapnak a kinyomtatása nem feltétele e jog gyakorlásának. Őrizze meg a feladás igazolását. Az elveszett visszaküldés kezelése a körülményektől és az irányadó jogtól függ.

Méretcsere és üzletben beváltható jóváírás

A méretcsere az ügyfélszolgálaton keresztül intézhető, a készlet rendelkezésre állásától és a visszaküldési útmutatás megerősítésétől függően. A csere céljából történő feladás előtt lépjen kapcsolatba velünk. Ha a kért méret nem elérhető, a jelen szabályzat szerint választhatja a visszatérítést. Az üzletben beváltható jóváírás nem kötelező, és az Ön beleegyezését igényli; a járó pénzbeli visszatérítést nem helyettesítjük jóváírással.

Hibás, sérült, téves vagy a leírásnak nem megfelelő termékek

Lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: support@seame-brand.com amint észszerűen lehetséges, megadva a rendelés adatait és a probléma leírását. A fényképek hasznosak, ha a probléma lefényképezhető; jelezze, ha ez nem lehetséges. Megvizsgáljuk a problémát, és az irányadó jog által előírt jogorvoslatot biztosítjuk, ami a körülményektől függően magában foglalhatja a javítást, a cserét, az árcsökkentést vagy a visszatérítést. Nem várjuk el, hogy visszatérítés helyett cserét fogadjon el, ha törvényes joga van a visszatérítésre.

Ha egy termék hibás, sérült, téves vagy nem felel meg a leírásnak, az irányadó jog által megkövetelt esetben mi viseljük a szükséges visszaküldési postaköltséget, és egyeztetjük Önnel az útmutatást. A feladás előtt lépjen kapcsolatba velünk, hogy elmagyarázhassuk a visszaküldés módját. A törvényes hibás teljesítési igényekre nincs 7 napos határidő, és ezek az igények nem korlátozódnak az önkéntes 30 napos ajánlatunkra.

Lemondás a kézbesítés előtt

Ha le kíván mondani egy rendelést, vagy módosítani szeretné a méretet vagy a címet, írjon e-mailt a következő címre: support@seame-brand.com haladéktalanul. Ellenőrizzük, hogy a teljesítés még leállítható vagy módosítható-e. Nem garantálhatjuk, hogy a már feldolgozás alatt álló vagy szállított csomag megállítható. A logisztikai korlátozás nem szünteti meg az elállásra vonatkozó törvényes jogot, a kézbesítés előtt sem. Ha a csomag már úton van, elmagyarázzuk a visszaküldési folyamatot.

Törvényes elállási jog az uniós és az Egyesült Királyságbeli fogyasztók számára

Ha az Ön vásárlására az uniós vagy az Egyesült Királyságbeli távértékesítési szabályok vonatkoznak, Önnek általában a kézhezvételtől számított 14 naptári napja van arra, hogy indokolás nélkül értesítsen minket az elállásról, és az értesítést követően további 14 naptári napja van az áru visszaküldésére. Külön szállított áruk esetén az irányadó határidő általában az utolsó termék kézhezvételétől számít. Az értesítést megteheti e-mailben vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal. Az elállás az értesítés megtételével hatályosul, nem csupán akkor, amikor a raktár átveszi a csomagot.

Az árut úgy vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben tenné. Az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó kezelés miatti bármely levonást csak akkor alkalmazunk, ha azt a jogszabály megengedi. Az Ön által megfizetett szokásos kiszállítási díjat visszatérítjük, ha azt az alkalmazandó jogszabály megköveteli. A visszaküldés költségeit mi viseljük, ha elmulasztottuk megadni a vásárlás előtt jogszabály által előírt tájékoztatást ezekről a költségekről. Az egyéb kötelező jogok, ideértve a hosszabb elállási határidőket abban az esetben, ha a szükséges tájékoztatást nem adták meg, valamint a hibás áru esetén igénybe vehető jogorvoslatokat, érintetlenek maradnak.

A visszatérítés ideje és módja

Önkéntes 30 napos visszaküldés esetén a visszatérítést a visszaküldött termék átvételétől számított 7 munkanapon belül teljesítjük. A visszatérítés feldolgozási határidejének számításakor munkanapnak a hétfőtől péntekig tartó, munkaszüneti napokat kivéve a napok számítanak. E-mailben értesítjük, amikor a visszatérítés megtörtént.

Az EU-s törvényes elállás esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül teljesíteni kell. Ahol a jogszabály megengedi, a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy az árut visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be előbb. Az Egyesült Királyság törvényes elállása esetén indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az áru visszaérkezésétől, illetve a visszaküldés igazolásának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül térítünk vissza, attól függően, hogy melyik következik be korábban. Ha megállapodtunk abban, hogy az árut mi szedjük össze, vagy ha árut nem kell visszaküldeni, a határidő az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári nap. Minden alkalmazandó, rövidebb kötelező határidőt betartunk.

A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezik egy másik jogszerű módba. Visszatérítési díjat nem számítunk fel. A bank vagy a fizetési szolgáltató a visszatérítés teljesítése után további időt vehet igénybe a jóváíráshoz; ez független a mi visszatérítési határidőnktől. Ha a visszatérítés a szolgáltatója szokásos jóváírási időszaka után sem jelenik meg, lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk a nyomon követésben.

Elveszett vagy kézbesítetlen rendelések

Ha egy csomag elveszett, vagy nem érkezett meg, a rendelés adataival keressen meg minket. Kivizsgáljuk az ügyet a szállítási partnerrel, és a körülményeknek és az irányadó jognak megfelelően megfelelő cserét vagy visszatérítést intézünk. Az eladó által szervezett fogyasztói kézbesítések esetén az Ön kötelező kézbesítési jogai érintetlenek maradnak.

Elérhetőségek

A SEAME-t a Collective Commerce HK Limited működteti (cégjegyzékszám: 77499434).

Cégcím: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Ez a cég kapcsolattartási címe, nem a visszaküldési cím.

E-mail: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Ügyfélszolgálat: hétfőtől szombatig, 09:00–18:00, közép-európai idő szerint (CET/CEST).