Cum vă putem ajuta?

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile. Livrăm în Regatul Unit, Statele Unite, Canada, Australia, Noua Zeelandă și Europa. Consultă politica noastră de livrare.

Procesarea durează în medie 1–2 zile, urmată de 4–7 zile pentru livrare (luni–sâmbătă). Aceste termene sunt estimative. Consultă politica de livrare pentru detalii.

Codul de urmărire este trimis prin e-mail în termen de 24 de ore de la plecarea coletului din depozitul nostru. Urmărește-l pe pagina noastră de urmărire.

Scrieți rapid la support@seame-brand.com pentru a solicita modificarea sau anularea. Verificăm și confirmăm dacă procesarea mai poate fi oprită sau schimbată. Coletele în procesare sau expediate pot să nu mai poată fi interceptate. Drepturile legale de retragere rămân valabile. Consultați politica de rambursare.

Politica noastră de livrare explică destinațiile disponibile, livrarea standard gratuită, duratele estimate actuale ale livrării, zilele lucrătoare, orele-limită pentru plasarea comenzilor, urmărirea și taxele de import. Duratele estimate ale livrării depind de destinație și nu sunt date de sosire garantate.

Contactați serviciul de asistență dacă durata estimată a livrării a fost depășită, informațiile de urmărire sunt neclare sau pachetul pare pierdut ori deteriorat. Includeți numărul comenzii, numărul de urmărire și o descriere; fotografiile deteriorării sunt utile, dacă le aveți. Vom investiga împreună cu transportatorul și vom organiza o înlocuire sau o rambursare, după caz, conform politicii noastre de livrare.

Verificați adresa de livrare, cutia poștală și locurile sigure în care ar fi putut fi lăsat pachetul și întrebați membrii gospodăriei și vecinii. Transportatorul poate avea detalii despre livrare sau o fotografie care dovedește livrarea. Dacă tot nu găsiți pachetul, contactați serviciul de asistență, indicând numărul comenzii și numărul de urmărire. Vom investiga; simpla înregistrare a unei scanări de livrare nu soluționează o reclamație privind o livrare lipsă.

Serviciul de livrare publicat de noi este transportul standard gratuit. Orice serviciu mai rapid trebuie să fie oferit la finalizarea comenzii; o notă adăugată comenzii nu poate garanta o livrare mai rapidă. Dacă aveți nevoie de un produs până la o anumită dată, contactați-ne înainte de a comanda și verificați duratele estimate de livrare.

Contactați serviciul de asistență cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii și modificarea dorită. Vom confirma dacă aceasta mai este posibilă înainte de expediere. Modificările nu sunt garantate după începerea procesării, iar o expediere deja în curs poate să nu mai poată fi oprită. Drepturile dumneavoastră legale de retragere rămân neafectate.

Verificați folderele de spam, mesaje nedorite și promoții și căutați SEAME. Dacă tot nu găsiți confirmarea, contactați-ne, indicând adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii, numele și data comenzii. Putem verifica comanda și retrimite detaliile. Evitați să plasați o a doua comandă până când sunt confirmate prima plată și starea comenzii.

Un număr de urmărire poate apărea înainte ca transportatorul să înregistreze prima scanare. Actualizările se pot întrerupe și între centrele de sortare sau în timpul transferului pachetului către un transportator local. Verificați pagina noastră de urmărire și durata estimată a livrării. Dacă informațiile de urmărire sunt neclare sau durata estimată a livrării a fost depășită, contactați serviciul de asistență, indicând numărul comenzii și numărul de urmărire, pentru a putea investiga.

Contactați serviciul de asistență, indicând numărul comenzii și numărul de urmărire, de îndată ce urmărirea arată un retur către expeditor. Spuneți-ne dacă a existat o eroare de adresă, dacă pachetul nu a fost ridicat sau dacă a fost o altă problemă de livrare. Vom verifica motivul și starea pachetului cu transportatorul și vom explica pașii următori potriviți. Nu plasați o comandă de înlocuire până când nu a fost verificată comanda inițială.

Produsele pot sosi în pachete separate. Verificați e-mailurile de expediere și detaliile de urmărire pentru a vedea dacă există o altă expediere. Dacă lipsește un produs și nu este indicată o expediere separată, contactați-ne, indicând numărul comenzii și produsul lipsă. Fotografiile pachetului și ale conținutului sunt utile, dacă le aveți. Vom investiga și vom oferi soluția aplicabilă.

Oferta de transport pe care o promovăm nu presupune taxe vamale sau taxe de import suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă un transportator solicită o plată pentru import, contactați support@seame-brand.com înainte de a plăti, pentru a putea soluționa taxa. Includeți numărul comenzii și notificarea transportatorului. Consultați politica noastră de livrare.

Transportatorul care efectuează livrarea finală depinde de destinație și de expediere. Detaliile de urmărire indică serviciul de livrare și orice predare către un transportator local. Verificați pagina noastră de urmărire sau contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor pentru a identifica transportatorul.

Livrăm în Regatul Unit, Statele Unite, Canada, Australia, Noua Zeelandă și Europa. Introduceți adresa la finalizarea comenzii pentru a verifica disponibilitatea. Consultați politica de livrare.

Trimiteți rapid un e-mail la support@seame-brand.com cu numărul comenzii și adresa corectă. Verificăm dacă procesarea mai poate fi modificată și confirmăm rezultatul. Modificările nu sunt garantate după începerea procesării sau expedierii.

Verificați avizul transportatorului și urmărirea pentru instrucțiuni de ridicare sau relivrare. Dacă ceva este neclar, contactați-ne prin Contact cu numărul comenzii și datele de urmărire. Verificăm problema și explicăm pașii următori.

Folosiți Contact sau scrieți la support@seame-brand.com. Includeți numărul comenzii, e-mailul folosit la plată și descrierea problemei. Serviciul clienți este disponibil de luni până sâmbătă, 09:00–18:00, ora locală a Europei Centrale (CET/CEST).

În oferta voluntară, scrieți la support@seame-brand.com în 30 de zile calendaristice de la primire; trimiteți produsele înapoi în 14 zile calendaristice de la notificare. Confirmăm adresa și instrucțiunile. Formularul este opțional. Plătiți transportul la răzgândire, cu excepțiile legale pentru defecte și alte drepturi aplicabile. Consultați politica de rambursare.

În oferta voluntară de retur de 30 de zile, emitem rambursarea în 7 zile lucrătoare de la primirea produselor (luni–vineri, fără sărbători legale). Termenele legale au prioritate. Rambursăm prin metoda inițială de plată, dacă nu acceptați expres altceva. Anunțăm prin e-mail; înregistrarea de către furnizorul de plată poate dura mai mult. Consultați politica de rambursare.

Scrie imediat la support@seame-brand.com cu numărul comenzii, fotografii și o descriere a problemei. Pentru un articol greșit, menționează numele articolului comandat și al celui primit.

Folosiți urmărirea transportatorului cu care ați trimis returul pentru a verifica livrarea și păstrați dovada expedierii. Vă trimitem un e-mail când este emisă rambursarea. Dacă așteptați, contactați serviciul de asistență, indicând numărul comenzii, numărul de urmărire al returului și chitanța pentru transport. Rambursările se fac prin metoda de plată inițială, în termenele din politica noastră de rambursare; furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa plata.

În oferta noastră voluntară, anunțați-ne în 30 de zile calendaristice de la primire și trimiteți produsele înapoi în 14 zile calendaristice de la notificare. Trebuie să fie nepurtate, nefolosite, cu etichete și ambalaj originale. Drepturile legale de inspectare, retragere și privind defectele rămân valabile. Consultați politica de rambursare.

Contactați-ne înainte de expediere pentru a confirma instrucțiunile de retur către acea destinație specificată anterior. Nu folosiți adresa firmei din Hong Kong. Plătiți transportul la răzgândire, dacă nu convenim altfel sau legea nu prevede altfel. Acoperim costurile necesare pentru produse defecte sau greșite când legea o cere. Consultați politica de rambursare.

Schimbul de mărime poate fi organizat prin Contact, în funcție de stoc și instrucțiunile de retur confirmate. Contactați-ne înainte de expediere. Dacă mărimea nu este disponibilă, puteți alege rambursarea conform regulilor; consultați politica de rambursare. Creditul în magazin este opțional.

Pagina noastră de metode de plată enumeră PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay și UnionPay. Opțiunile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Introduceți codul în câmpul de reducere la finalizarea comenzii și aplicați-l înainte de a plăti. Verificați dacă totalul comenzii se actualizează. Dacă este respins, verificați scrierea codului, data expirării, valoarea minimă a cumpărăturilor și produsele eligibile în raport cu condițiile ofertei. Combinarea reducerilor depinde de ofertă; nu presupuneți că puteți combina codurile. Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, contactați-ne, indicând codul și o captură de ecran a mesajului, fără a transmite datele cardului de plată.

Compară măsurătorile bustului, taliei și șoldurilor cu ghidul nostru de mărimi. Dacă ești între două mărimi, recomandăm mărimea mai mare pentru confort. Scrie la support@seame-brand.com pentru ajutor.

Disponibilitatea se poate schimba și nu putem promite o dată de reaprovizionare pentru fiecare produs. Dacă pagina produsului oferă o alertă de revenire în stoc, vă puteți înscrie acolo. În caz contrar, contactați-ne, indicând numele sau linkul produsului și mărimea ori culoarea dorită, pentru a putea verifica informațiile actuale.

Respectați eticheta de îngrijire; spălarea, uscarea și călcarea depind de material și finisaj. Evitați înălbitorul, uscătorul și temperaturile înalte dacă eticheta nu le permite. Dacă instrucțiunile lipsesc sau sunt neclare, trimiteți linkul produsului prin Contact înainte de spălare.

Consultați pagina produsului pentru compoziție, dimensiuni și croială. Acestea diferă între modele. ghidul de mărimi oferă indicații pentru îmbrăcăminte și încălțăminte. Dacă lipsesc detalii, trimiteți linkul produsului prin Contact înainte de comandă.

politica de confidențialitate explică datele personale, cookie-urile și drepturile aplicabile. Scrieți la support@seame-brand.com pentru ajutor în exercitarea drepturilor. Vă puteți dezabona de la e-mailurile de marketing prin linkul din mesaj.