Politica de rambursare
Politica de returnare
Îți mulțumim pentru achiziție. Sperăm că ești mulțumită de cumpărătură. Totuși, dacă din orice motiv nu ești complet mulțumită, o poți returna pentru rambursare integrală, credit în magazin sau schimb de mărime.
Returnările trebuie inițiate în termen de 30 zile de la primirea comenzii. Articolele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original. Te rugăm să reții că, din păcate, în prezent nu oferim returnări gratuite. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărătoare.
Cum funcționează returnarea?
- Te rugăm să ne informezi în termen de 30 zile de la primirea comenzii prin email support@seame-brand.com
- Te rugăm să descarci și să printezi formularul nostru de returnare aici.
- Du coletul ambalat cu formularul de returnare la cea mai apropiată sucursală a curierului și vei primi o chitanță pentru returnare.
- Vom primi notificare despre returnarea ta și vom rambursa suma facturii cât mai curând posibil după primirea returului.
- Te rugăm să reții că odată ce comanda a fost plasată, nu poate fi editată sau anulată înainte de livrare. Toate comenzile sunt procesate imediat pentru a asigura livrarea la timp.
Returnările sunt gratuite?
Te rugăm să reții că, din păcate, în prezent nu oferim returnări gratuite. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărătoare.
Cât timp ai la dispoziție pentru a returna ceva?
După primirea comenzii, ai posibilitatea de a înregistra un retur în termen de 30 de zile.
Articolul meu este defect
Dacă ai primit un articol defect, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport cu următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Care articol este deteriorat
- O descriere
-
Dovezi fotografice
Dacă coletul tău a fost deteriorat la livrare, te rugăm să faci o fotografie și să o trimiți direct echipei noastre de asistență la adresa de email support@seame-brand.com. Toate reclamațiile pentru colete deteriorate trebuie făcute în termen de 7 zile de la data livrării. Nu putem emite o înlocuire sau un voucher fără dovada deteriorării furnizată de un membru al echipei noastre de suport.
Am primit articolul greșit
În cazul puțin probabil în care ai primit articolul greșit, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport la support@seame-brand.com și să ne furnizezi următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Numele articolului pe care nu l-ai primit
- Numele articolului pe care l-ai primit
- O fotografie a articolului primit
Schimb
Din păcate, nu poți schimba articole direct cu noi. Dacă dorești acest lucru, recomandăm să returnezi produsul către noi, apoi să comanzi produsul corect de la noi.
Rambursări
După primirea returului și inspectarea stării articolului, vom procesa returul sau schimbul. Te rugăm să permiți cel puțin șapte (7) zile de la primirea articolului pentru procesarea returului sau schimbului. Rambursările pot dura 1-2 cicluri de facturare pentru a apărea pe extrasul cardului, în funcție de banca ta. Te vom notifica prin email când returul tău a fost procesat.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit încă un ramburs, verifică mai întâi contul bancar.
Apoi contactează compania cardului tău de credit sau banca, deoarece poate dura ceva timp până când rambursul este înregistrat oficial.
Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursul, contactează-ne la support@seame-brand.com
Pachet pierdut/pachet returnat?
Dacă un pachet a fost pierdut sau nu a putut fi livrat din cauza unei probleme logistice, vom trimite imediat un nou pachet. Te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți prin support@seame-brand.com
Procesul de returnare
Cumpărătoarele sunt responsabile pentru costurile de expediere ale retururilor. Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de expediere, deoarece nu suntem responsabili pentru retururi pierdute sau deteriorate.
Te rugăm să descarci și să printezi formularul nostru de returnare aici.
Contactează serviciul nostru pentru clienți via support@seame-brand.com dacă ai întrebări despre politica noastră de returnare.
Informații de contact
Numele magazinului online: Seame
Numele companiei: Collective Commerce HK Limited
Număr companie: 77499434
Adresă: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street Central Hong Kong
Email: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Ore de lucru:
Luni până sâmbătă: 9:00–18:00 (Ora Europei Centrale)