Politica de rambursare

Returnări, schimburi și rambursări

Oferim o perioadă voluntară de returnare de 30 de zile. Această ofertă se adaugă drepturilor dumneavoastră legale, care nu sunt limitate de prezenta politică. Articolele aflate la reducere beneficiază de aceleași drepturi legale aplicabile ca și articolele la preț întreg.

Oferta noastră de returnare de 30 de zile

E-mail support@seame-brand.com în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a ne anunța că doriți să returnați un articol. Nu este necesar un motiv. Pentru oferta voluntară, trimiteți produsele înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la notificare. Dacă întârziem furnizarea instrucțiunilor de returnare, vom prelungi acest termen voluntar de expediere pentru a ține cont de întârziere. Pentru această ofertă voluntară, articolele trebuie să fie nepurtate, nefolosite și returnate cu etichetele și ambalajul original. Inspectarea și probarea rezonabilă sunt permise în măsura în care drepturile dumneavoastră legale o prevăd; condițiile voluntare nu înlătură aceste drepturi.

Cum returnați un articol

1. Trimiteți-ne un e-mail cu numele dumneavoastră și detaliile comenzii, astfel încât să putem identifica achiziția. Spuneți-ne ce articol doriți să returnați. Motivul este opțional.
2. Vă vom furniza instrucțiunile și vom confirma destinația returnării. Adresa companiei din Hong Kong nu este depozitul de returnare. Vă rugăm să ne contactați pentru a confirma instrucțiunile înainte de expediere. Așteptarea răspunsului nostru nu este o condiție pentru o retragere legală și nu prelungește termenul legal de returnare.
3. Ambalați articolul în siguranță, expediați-l prompt și păstrați dovada expedierii. Clienții plătesc costul direct al unei returnări din motive de răzgândire, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau legea aplicabilă ne impune să îl suportăm noi. Obțineți o ofertă de la transportator pentru destinația confirmată înainte de expediere. Costurile depind de locația dumneavoastră, de transportator și de colet.

Puteți utiliza Formularul de returnare SEAME pentru a ne ajuta să vă identificăm coletul. Notificarea prin e-mail sau o altă declarație clară este suficientă pentru exercitarea dreptului legal de retragere; imprimarea acestui formular operațional nu este o condiție a acelui drept. Păstrați dovada expedierii. Tratamentul unei returnări pierdute depinde de circumstanțe și de legea aplicabilă.

Schimburi de mărime și credit în magazin

Schimburile de mărime pot fi organizate prin intermediul serviciului clienți, în funcție de disponibilitatea stocului și de confirmarea instrucțiunilor de returnare. Contactați-ne înainte de a trimite un articol pentru schimb. Dacă mărimea solicitată nu este disponibilă, puteți alege o rambursare conform prezentei politici. Creditul în magazin este opțional și necesită acordul dumneavoastră; nu înlocuim cu credit în magazin o rambursare în bani care este datorată.

Articole defecte, deteriorate, greșite sau neconforme cu descrierea

Contactați support@seame-brand.com cât mai curând posibil, cu detaliile comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile sunt utile atunci când problema poate fi fotografiată; spuneți-ne dacă acest lucru nu este posibil. Vom evalua problema și vom oferi remediul impus de legea aplicabilă, care poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de circumstanțe. Nu vă solicităm să acceptați un produs de înlocuire în locul unei rambursări atunci când aveți un drept legal la rambursare.

Dacă un articol este defect, deteriorat, greșit sau neconform cu descrierea, acoperim costul necesar de transport pentru returnare în măsura în care legea aplicabilă o impune și stabilim instrucțiunile împreună cu dumneavoastră. Contactați-ne înainte de expediere, astfel încât să vă putem explica metoda de returnare. Nu există un termen limită de 7 zile pentru reclamațiile legale privind produsele defecte, iar aceste reclamații nu sunt limitate la oferta noastră voluntară de 30 de zile.

Anularea înainte de livrare

Dacă trebuie să anulați o comandă sau să schimbați o mărime ori o adresă, trimiteți un e-mail la support@seame-brand.com cât mai curând posibil. Vom verifica dacă procesul de onorare a comenzii mai poate fi oprit sau modificat. Nu putem garanta că un colet aflat deja în procesare sau în curs de expediere poate fi interceptat. O limitare de natură logistică nu înlătură un drept legal aplicabil de retragere, inclusiv înainte de livrare. Dacă coletul este deja pe drum, vă vom explica procesul de returnare.

Retragerea legală pentru consumatorii din UE și Regatul Unit

Atunci când normele UE sau ale Regatului Unit privind vânzarea la distanță se aplică achiziției dumneavoastră, aveți în general 14 zile calendaristice de la primire pentru a ne notifica retragerea, fără a indica un motiv, și încă 14 zile calendaristice după această notificare pentru a trimite produsele înapoi. În cazul produselor livrate separat, perioada aplicabilă curge, în general, de la primirea ultimului articol. Ne puteți notifica prin e-mail sau prin orice altă declarație clară. Retragerea produce efecte la momentul notificării, nu doar atunci când depozitul primește coletul.

Puteți inspecta produsele așa cum ați face într-un magazin. Orice reducere pentru manipulare, dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor, se aplică numai acolo unde legea o permite. Rambursăm orice taxă standard de livrare inițială pe care ați plătit-o, în măsura în care legea aplicabilă o impune. Suportăm costurile de returnare dacă nu am furnizat informațiile prevăzute de lege înainte de achiziție cu privire la aceste costuri. Celelalte drepturi obligatorii, inclusiv perioadele de retragere mai lungi atunci când informațiile necesare nu au fost furnizate, precum și remediile pentru produsele defecte, rămân neafectate.

Când și cum se efectuează rambursările

Pentru o returnare voluntară de 30 de zile, efectuăm rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat. Zilele lucrătoare pentru acest termen de procesare a rambursării sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Vă vom notifica prin e-mail atunci când rambursarea a fost efectuată.

În cazul unei retrageri legale în UE, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Acolo unde legea permite, o putem reține până la primirea produselor sau a dovezii că le-ați trimis înapoi, în funcție de care survine mai întâi. În cazul unei anulări legale în Regatul Unit, rambursăm fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea survine mai devreme. Dacă am convenit să ridicăm produsele sau dacă nu este necesară returnarea niciunui produs, termenul este de 14 zile calendaristice de la notificarea anulării. Respectăm orice termen obligatoriu mai scurt aplicabil.

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă metodă legală. Nu percepem taxă de rambursare. O bancă sau un furnizor de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra plata după ce o efectuăm; acest lucru este separat de termenul nostru de rambursare. Dacă rambursarea nu a apărut după perioada normală de înregistrare a furnizorului dumneavoastră, contactați-ne și vă vom ajuta să o urmărim.

Comenzi pierdute sau nelivrate

Contactați-ne cu detaliile comenzii dacă un colet este pierdut sau nu a ajuns. Vom investiga împreună cu partenerul de livrare și vom stabili înlocuirea sau rambursarea adecvată, în funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă. În cazul livrărilor către consumatori organizate de vânzător, drepturile dumneavoastră obligatorii privind livrarea rămân neafectate.

Informații de contact

SEAME este operat de Collective Commerce HK Limited (Număr de societate: 77499434).

Adresa companiei: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Aceasta este adresa de contact a companiei, nu adresa de returnare.

E-mail: support@seame-brand.com
Telefon: +447723452672
Serviciul clienți: de luni până sâmbătă, 09:00–18:00, ora locală a Europei Centrale (CET/CEST).