Ako vám môžeme pomôcť?

Doprava je zadarmo pri všetkých objednávkach. Doručujeme do Spojeného kráľovstva, Spojených štátov, Kanady, Austrálie, Nového Zélandu a Európy. Pozrite si naše podmienky dopravy.

Spracovanie trvá v priemere 1–2 dni, následné doručenie 4–7 dní (pondelok–sobota). Ide o odhadované lehoty. Podrobnosti nájdete v našich podmienkach dopravy.

Kód na sledovanie dostanete e-mailom do 24 hodín po tom, ako zásielka opustí náš sklad. Jej stav môžete sledovať na našej stránke na sledovanie zásielok.

O zmenu alebo zrušenie požiadajte čo najskôr na support@seame-brand.com. Overíme a potvrdíme, či možno vybavenie ešte zastaviť alebo zmeniť. Spracovávané alebo odoslané zásielky nemusí byť možné zastaviť. Platné zákonné práva na odstúpenie zostávajú zachované. Pozrite naše pravidlá vrátenia peňazí.

Naše podmienky dopravy vysvetľujú dostupné destinácie, bezplatné štandardné doručenie, aktuálne odhadované doby doručenia, pracovné dni, uzávierky objednávok, sledovanie zásielok a dovozné poplatky. Odhadované doby doručenia závisia od vašej destinácie a nie sú zaručenými dátumami doručenia.

Kontaktujte zákaznícku podporu, ak uplynula odhadovaná doba doručenia, informácie o sledovaní sú nejasné alebo sa zdá, že sa balík stratil či poškodil. Uveďte číslo objednávky, sledovacie číslo a opis problému; ak máte fotografie poškodenia, priložte ich. Situáciu preveríme s dopravcom a podľa okolností zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí v súlade s našimi podmienkami dopravy.

Skontrolujte doručovaciu adresu, poštovú schránku a bezpečné miesta na odloženie zásielky a opýtajte sa členov domácnosti aj susedov. Dopravca môže mať podrobnosti o doručení alebo fotografiu ako doklad o doručení. Ak balík stále neviete nájsť, kontaktujte zákaznícku podporu s číslom objednávky a sledovacím číslom. Situáciu preveríme; samotný záznam o doručení nevyrieši reklamáciu nedoručenej zásielky.

Našou zverejnenou doručovacou službou je bezplatná štandardná doprava. Každá rýchlejšia služba musí byť ponúknutá pri platbe; poznámka k objednávke nemôže zaručiť rýchlejšie doručenie. Ak potrebujete tovar do určitého dátumu, pred objednaním nás kontaktujte a skontrolujte naše odhadované doby doručenia.

Čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu s číslom objednávky a požadovanou zmenou. Potvrdíme vám, či je zmena pred odoslaním ešte možná. Po začatí spracovania nie sú zmeny zaručené a zásielku, ktorá je už na ceste, nemusí byť možné zastaviť. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy zostáva nedotknuté.

Skontrolujte priečinky so spamom, nevyžiadanou poštou a reklamami a vyhľadajte SEAME. Ak potvrdenie stále neviete nájsť, kontaktujte nás s e-mailovou adresou použitou pri platbe, svojím menom a dátumom objednávky. Objednávku môžeme overiť a údaje znova poslať. Nevytvárajte druhú objednávku, kým nebude overená prvá platba a stav objednávky.

Sledovacie číslo sa môže objaviť ešte predtým, ako dopravca zaznamená prvý sken zásielky. Aktualizácie sa tiež môžu pozastaviť medzi triediacimi centrami alebo pri odovzdávaní balíka miestnemu dopravcovi. Skontrolujte našu stránku na sledovanie zásielok a odhadovanú dobu doručenia. Ak sú informácie o sledovaní nejasné alebo uplynula odhadovaná doba doručenia, kontaktujte zákaznícku podporu s číslom objednávky a sledovacím číslom, aby sme mohli situáciu preveriť.

Hneď ako sledovanie ukáže vrátenie odosielateľovi, kontaktujte zákaznícku podporu s číslom objednávky a sledovacím číslom. Dajte nám vedieť, či došlo k chybe v adrese, nevyzdvihnutiu zásielky alebo inému problému s doručením. S dopravcom preveríme dôvod a stav balíka a vysvetlíme príslušné ďalšie kroky. Nevytvárajte náhradnú objednávku, kým nebude pôvodná objednávka preverená.

Tovar môže prísť v samostatných balíkoch. Skontrolujte e-maily o odoslaní a údaje na sledovanie, či neuvádzajú ďalšiu zásielku. Ak tovar chýba a nie je uvedená žiadna samostatná zásielka, kontaktujte nás s číslom objednávky a informáciou o chýbajúcom tovare. Ak máte fotografie balíka a jeho obsahu, priložte ich. Situáciu preveríme a zabezpečíme príslušnú nápravu.

Podľa našej inzerovanej ponuky dopravy nemusíte platiť žiadne ďalšie clo ani dovozné poplatky. Ak dopravca požaduje platbu za dovoz, pred zaplatením kontaktujte support@seame-brand.com, aby sme mohli poplatok vyriešiť. Uveďte číslo objednávky a priložte oznámenie dopravcu. Pozrite si naše podmienky dopravy.

Dopravca, ktorý zabezpečuje konečné doručenie, závisí od vašej destinácie a zásielky. Údaje na sledovanie uvádzajú doručovaciu službu a prípadné odovzdanie miestnemu dopravcovi. Skontrolujte našu stránku na sledovanie zásielok alebo nás kontaktujte, ak potrebujete pomoc s určením dopravcu.

Doručujeme do Spojeného kráľovstva, USA, Kanady, Austrálie, na Nový Zéland a do Európy. Dostupnosť overíte zadaním adresy pri platbe. Pozrite naše pravidlá dopravy.

Napíšte čo najskôr na support@seame-brand.com číslo objednávky a správnu adresu. Overíme, či je ešte možné upraviť vybavenie, a potvrdíme výsledok. Zmeny po začatí spracovania alebo odoslania nemožno zaručiť.

Skontrolujte oznámenie dopravcu a sledovanie zásielky kvôli pokynom na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie. Pri nejasnostiach nás kontaktujte cez Kontakt s číslom objednávky a údajmi o sledovaní. Preveríme problém a vysvetlíme ďalší postup.

Použite Kontakt alebo napíšte na support@seame-brand.com. Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý pri platbe a popis problému. Podpora je dostupná od pondelka do soboty, 09:00–18:00 miestneho stredoeurópskeho času (CET/CEST).

V rámci dobrovoľnej ponuky napíšte na support@seame-brand.com do 30 kalendárnych dní od prevzatia; tovar odošlite späť do 14 kalendárnych dní od oznámenia. Potvrdíme adresu a pokyny. Formulár je voliteľný. Poštovné pri zmene názoru platíte vy, so zákonnými výnimkami pri chybnom tovare a ďalších platných právach. Pozrite naše pravidlá vrátenia peňazí.

V dobrovoľnej 30-dňovej ponuke vrátenia vystavujeme refundáciu do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru (pondelok–piatok, mimo sviatkov). Zákonné lehoty majú prednosť. Peniaze vraciame pôvodnou platobnou metódou, ak výslovne nesúhlasíte inak. Informujeme vás e-mailom; zaúčtovanie poskytovateľom platby môže trvať dlhšie. Pozrite naše pravidlá vrátenia peňazí.

Ihneď napíšte na support@seame-brand.com a uveďte číslo objednávky, fotografie a opis problému. Pri nesprávnom tovare uveďte názvy objednaného a prijatého tovaru.

Doručenie overte pomocou sledovania u dopravcu, ktorým ste tovar vrátili, a uschovajte si doklad o odoslaní. Keď vrátime peniaze, pošleme vám e-mail. Ak čakáte, kontaktujte zákaznícku podporu s číslom objednávky, sledovacím číslom vrátenej zásielky a dokladom o poštovnom. Peniaze vraciame pôvodným spôsobom platby v lehotách uvedených v našich podmienkach vrátenia peňazí; váš poskytovateľ platieb môže potrebovať ďalší čas, kým platbu zobrazí.

V rámci dobrovoľnej ponuky nás informujte do 30 kalendárnych dní od prevzatia a tovar odošlite späť do 14 kalendárnych dní od oznámenia. Musí byť nenosený, nepoužitý, s pôvodnými visačkami a obalom. Zákonné práva na prehliadku, odstúpenie a pri vadách zostávajú zachované. Pozrite naše pravidlá vrátenia peňazí.

Pred odoslaním nás kontaktujte a potvrďte pokyny na vrátenie do určeného skladu. Nepoužívajte firemnú adresu v Hongkongu. Poštovné pri zmene názoru platíte vy, ak nie je dohodnuté inak alebo zákon nevyžaduje inak. Potrebné poštovné pri chybnom či nesprávnom tovare hradíme, ak to vyžaduje zákon. Pozrite naše pravidlá vrátenia peňazí.

Výmenu veľkosti možno dohodnúť cez Kontakt podľa skladových zásob a potvrdených pokynov na vrátenie. Kontaktujte nás pred odoslaním. Ak veľkosť nie je dostupná, môžete zvoliť vrátenie peňazí v súlade s pravidlami uvedenými tu: pravidlá vrátenia peňazí. Kredit do obchodu je voliteľný.

Naša stránka spôsobov platby uvádza PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay a UnionPay. Dostupné možnosti sa zobrazia pri platbe.

Pri platbe zadajte kód do poľa na zľavu a uplatnite ho pred zaplatením. Skontrolujte, či sa celková cena objednávky zmenila. Ak je kód odmietnutý, podľa podmienok ponuky overte správnosť zápisu, platnosť, minimálnu hodnotu nákupu a tovar, na ktorý sa vzťahuje. Kombinovanie zliav závisí od ponuky; nepredpokladajte, že sa kódy dajú kombinovať. Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte nás s kódom a snímkou obrazovky so správou bez údajov o platobnej karte.

Porovnajte obvod hrudníka, pása a bokov s našou tabuľkou veľkostí. Ak ste medzi dvoma veľkosťami, pre pohodlie odporúčame väčšiu. Pre pomoc napíšte na support@seame-brand.com.

Dostupnosť sa môže meniť a nemôžeme sľúbiť dátum doplnenia zásob pri každom tovare. Ak stránka produktu ponúka upozornenie na opätovné naskladnenie, môžete sa tam prihlásiť. Inak nás kontaktujte s názvom alebo odkazom na produkt a požadovanou veľkosťou či farbou, aby sme mohli overiť aktuálne informácie.

Riaďte sa štítkom údržby; pranie, sušenie a žehlenie sa líšia podľa látky a úpravy. Vyhnite sa bielidlu, sušičke a vysokej teplote, pokiaľ ich štítok nepovoľuje. Pri chýbajúcich alebo nejasných pokynoch pošlite pred praním odkaz na produkt cez Kontakt.

Zloženie, rozmery a strih overte na stránke konkrétneho produktu. Líšia sa podľa modelu. Náš sprievodca veľkosťami ponúka rady pre oblečenie a obuv. Ak údaje chýbajú, pošlite pred objednaním odkaz na produkt cez Kontakt.

Naše zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú osobné údaje, cookies a platné práva. Pomoc s ich uplatnením žiadajte na support@seame-brand.com. Marketingové e-maily môžete odhlásiť odkazom v e-maile.