Pravidlá poskytovania refundácií
Pravidlá vrátenia
Ďakujeme za tvoj nákup. Dúfame, že si spokojná s nákupom. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie si úplne spokojná, môžeš nám to vrátiť za plnú refundáciu, kredit do obchodu alebo výmenu veľkosti.
Vrátenia musia byť iniciované do 30 dní od prijatia tvojej objednávky. Položky musia byť nepoužité a v originálnom balení. Upozorňujeme, že bohužiaľ momentálne nenabízíme bezplatné vrátenia. Náklady na vrátenie hradí kupujúca.
Ako funguje vrátenie?
- Informuj nás do 30 dní od prijatia objednávky e-mailom support@seame-brand.com
- Stiahni a vytlač náš formulár na vrátenie tu.
- Odnes zabalenú zásielku s formulárom na vrátenie na najbližšiu pobočku prepravcu a následne dostaneš potvrdenie o vrátení.
- Dostaneme oznámenie o tvojom vrátení a vrátime čiastku faktúry hneď ako to bude možné po prijatí vrátenia.
- Upozorňujeme, že akonáhle je objednávka zadaná, nemožno ju pred doručením upravovať ani zrušiť. Všetky objednávky sú spracované okamžite, aby sa zabezpečilo včasné doručenie.
Sú vrátenia zadarmo?
Prosím vezmi na vedomie, že bohužiaľ momentálne nenabízíme bezplatné vrátenia. Náklady na vrátenie hradí kupujúca.
Ako dlho máš na vrátenie tovaru?
Po prijatí objednávky máš možnosť zaregistrovať vrátenie do 30 dní.
Môj tovar je chybný
Ak si dostala chybný tovar, kontaktuj prosím okamžite náš tím podpory a poskytnite tieto informácie:
- Tvoje číslo objednávky
- Ktorý predmet je poškodený
- Popis
-
Fotodôkaz
Ak bola tvoja zásielka poškodená pri doručení, vyfoť ju a pošli priamo nášmu tímu zákazníckeho servisu emailom na support@seame-brand.com. Všetky nároky na poškodené zásielky musia byť uplatnené do 7 dní od dátumu doručenia. Nemôžeme vystaviť výmenu alebo poukaz bez dôkazu o poškodení od člena nášho podporného tímu.
Prijala si nesprávny predmet
V nepravdepodobnom prípade, že si dostala nesprávny predmet, kontaktuj prosím okamžite náš tím podpory na support@seame-brand.com a poskytnite nám nasledujúce informácie:
- Tvoje číslo objednávky
- Názov predmetu, ktorý si nedostala
- Názov predmetu, ktorý si dostala
- Foto prijatého predmetu
Výmena
Bohužiaľ s nami nemôžeš vykonávať výmeny. Ak chceš, odporúčame vrátiť produkt a potom si objednať správny produkt u nás.
Refundácie
Po prijatí tvojho vrátenia a kontrole stavu predmetu spracujeme tvoj návrat alebo výmenu. Prosím umožni aspoň sedem (7) dní od prijatia predmetu na spracovanie vrátenia alebo výmeny. Refundácie môžu trvať 1-2 fakturačné cykly, kým sa zobrazia na výpise z karty, v závislosti od vydávateľa karty. O spracovaní tvojho vrátenia ťa budeme informovať e-mailom.
Meškanie alebo chýbajúce refundácie
Ak si ešte nedostala refundáciu, skontroluj najprv svoj bankový účet.
Potom kontaktuj svoju banku alebo vydavateľa karty, pretože môže chvíľu trvať, kým bude refundácia oficiálne zaúčtovaná.
Ak si urobila všetko a stále si neobdržala refundáciu, kontaktuj nás na support@seame-brand.com
Stratený balík/vrátený balík?
Ak bol balík stratený alebo nebolo možné doručiť ho z dôvodu logistického problému, okamžite pošleme nový balík. Kontaktuj prosím náš zákaznícky servis cez support@seame-brand.com
Proces vrátenia
Zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu alebo zakúpiť prepravné poistenie, pretože nezodpovedáme za stratené alebo poškodené vrátenia.
Stiahni a vytlač náš formulár na vrátenie tu.
Kontaktuj náš zákaznícky servis cez support@seame-brand.com ak máš otázky o našej politike vrátenia.
Kontaktné informácie
Názov obchodu online: Seame
Názov spoločnosti: Collective Commerce HK Limited
Číslo spoločnosti: 77499434
Adresa: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street Central Hong Kong
Email: support@seame-brand.com
Telefón: +447723452672
Otviracie hodiny:
Pondelok až sobota: 9:00–18:00 (Stredoeurópsky čas)