Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru, výmeny a vrátenie platby
Ponúkame dobrovoľnú 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. Táto ponuka je doplnkom k vašim zákonným právam, ktoré táto politika neobmedzuje. Na zľavnený tovar sa vzťahujú rovnaké uplatniteľné zákonné práva ako na tovar za plnú cenu.
Naša 30-dňová ponuka na vrátenie tovaru
E-mail support@seame-brand.com do 30 kalendárnych dní od prevzatia vašej objednávky, aby ste nás informovali, že chcete vrátiť tovar. Nie je potrebné uviesť dôvod. Pri dobrovoľnej ponuke odošlite tovar späť do 14 kalendárnych dní po tom, ako nás o tom informujete. Ak oneskoríme poskytnutie pokynov na vrátenie, túto dobrovoľnú lehotu na odoslanie predĺžime o toto oneskorenie. Pri tejto dobrovoľnej ponuke musí byť tovar nenosený, nepoužitý a vrátený s pôvodnými štítkami a obalom. Primeraná kontrola a vyskúšanie sú povolené tam, kde to vyžadujú vaše zákonné práva; dobrovoľné podmienky tieto práva neodnímajú.
Ako vrátiť tovar
- Napíšte nám e-mail s vaším menom a údajmi o objednávke, aby sme mohli identifikovať nákup. Uveďte, ktorý tovar chcete vrátiť. Dôvod je voliteľný.
- Poskytneme vám pokyny a potvrdíme miesto určenia vrátenia. Adresa spoločnosti v Hongkongu nie je skladom pre vrátený tovar. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte a potvrďte si pokyny. Čakanie na našu odpoveď nie je podmienkou zákonného odstúpenia od zmluvy a nepredlžuje vašu zákonnú lehotu na vrátenie tovaru.
- Tovar bezpečne zabaľte, bezodkladne ho odošlite a uschovajte si doklad o odoslaní. Zákazníci hradia priame náklady na vrátenie tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia, pokiaľ sme sa nedohodli inak alebo pokiaľ nám platné právo neukladá povinnosť ich uhradiť. Pred odoslaním si vyžiadajte cenovú ponuku od prepravcu na potvrdené miesto určenia. Náklady závisia od vašej polohy, prepravcu a zásielky.
Môžete použiť náš formulár SEAME na vrátenie tovaru aby sme vám pomohli identifikovať vašu zásielku. Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy stačí e-mailové oznámenie alebo iné jasné vyhlásenie; vytlačenie tohto prevádzkového formulára nie je podmienkou tohto práva. Uschovajte si doklad o odoslaní. Postup pri strate vrátenej zásielky závisí od okolností a platného práva.
Výmeny veľkosti a kredit v obchode
Výmeny veľkosti možno zabezpečiť prostredníctvom zákazníckeho servisu v závislosti od dostupnosti na sklade a po potvrdení pokynov na vrátenie. Pred odoslaním tovaru na výmenu nás kontaktujte. Ak požadovaná veľkosť nie je dostupná, môžete si podľa tejto politiky zvoliť vrátenie platby. Kredit v obchode je voliteľný a vyžaduje váš súhlas; kredit v obchode nenahrádzame splatné vrátenie platby v peniazoch.
Chybný, poškodený, nesprávny tovar alebo tovar nezodpovedajúci popisu
Kontakt support@seame-brand.com čo najskôr, ako je to rozumne možné, s údajmi o vašej objednávke a popisom problému. Fotografie sú užitočné tam, kde sa problém dá odfotiť; ak to nie je možné, dajte nám vedieť. Problém posúdime a poskytneme nápravu požadovanú platným právom, ktorá môže zahŕňať opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie platby v závislosti od okolností. Nevyžadujeme, aby ste namiesto vrátenia platby prijali náhradný tovar, ak máte zákonné právo na vrátenie platby.
Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá popisu, nevyhnutné poštovné za vrátenie hradíme tam, kde to vyžaduje platné právo, a pokyny dohodneme s vami. Pred odoslaním nás kontaktujte, aby sme vám vysvetlili spôsob vrátenia. Pre zákonné nároky z chybného tovaru neplatí 7-dňová lehota a tieto nároky nie sú obmedzené našou dobrovoľnou 30-dňovou ponukou.
Zrušenie pred doručením
Ak potrebujete zrušiť objednávku alebo zmeniť veľkosť či adresu, napíšte e-mail na support@seame-brand.com bezodkladne. Skontrolujeme, či je ešte možné zastaviť alebo zmeniť jej spracovanie. Nemôžeme zaručiť, že zásielku, ktorá sa už spracúva alebo odosiela, bude možné zachytiť. Logistické obmedzenie neodníma uplatniteľné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, a to ani pred doručením. Ak je zásielka už na ceste, vysvetlíme vám postup vrátenia.
Zákonné odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľov z EÚ a Spojeného kráľovstva
Ak sa na váš nákup vzťahujú pravidlá EÚ alebo Spojeného kráľovstva o predaji na diaľku, máte spravidla 14 kalendárnych dní od prevzatia na to, aby ste nás bez uvedenia dôvodu informovali o odstúpení od zmluvy, a ďalších 14 kalendárnych dní po tomto oznámení na odoslanie tovaru späť. Pri tovare doručovanom samostatne sa uplatniteľná lehota spravidla počíta od prevzatia poslednej položky. Môžete nás informovať e-mailom alebo akýmkoľvek iným jasným vyhlásením. Vaše odstúpenie nadobúda účinnosť oznámením, nie až prevzatím zásielky skladom.
Tovar môžete skontrolovať tak, ako by ste to urobili v obchode. Akékoľvek zníženie sumy za manipuláciu nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, sa vykoná len tam, kde to zákon povoľuje. Uhradíme vám akýkoľvek štandardný poplatok za doručenie k vám, ktorý ste zaplatili, ak to vyžaduje platné právo. Náklady na vrátenie znášame, ak sme vám neposkytli zákonom požadované informácie o týchto nákladoch pred nákupom. Ostatné záväzné práva, vrátane dlhších lehôt na odstúpenie od zmluvy tam, kde neboli poskytnuté požadované informácie, a nárokov z chybného tovaru, zostávajú nedotknuté.
Kedy a ako sa platby vracajú
Pri dobrovoľnom 30-dňovom vrátení tovaru vykonáme vrátenie platby do 7 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Pracovnými dňami pre túto lehotu na spracovanie vrátenia platby sú pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov. Keď bude platba vrátená, budeme vás o tom informovať e-mailom.
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy v EÚ je vrátenie platby splatné bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní od oznámenia o odstúpení. Ak to zákon dovoľuje, môžeme ho zadržať, kým nedostaneme tovar alebo doklad o tom, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Pri zákonnom zrušení objednávky v Spojenom kráľovstve platbu vraciame bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní od prijatia vráteného tovaru alebo od prijatia dokladu o tom, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Ak sme sa dohodli, že tovar vyzdvihneme, alebo ak sa žiadny tovar nemusí vrátiť, lehota je 14 kalendárnych dní od vášho oznámenia o zrušení. Dodržiavame akúkoľvek kratšiu záväznú lehotu, ktorá sa uplatňuje.
Platby sa vracajú pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným zákonným spôsobom. Za vrátenie platby neúčtujeme poplatok. Banke alebo poskytovateľovi platobných služieb môže zaúčtovanie platby po jej vykonaní nami trvať dlhšie; to je oddelené od našej lehoty na vrátenie platby. Ak sa platba neobjaví ani po bežnej lehote zaúčtovania u vášho poskytovateľa, kontaktujte nás a pomôžeme vám ju vysledovať.
Stratené alebo nedoručené objednávky
Ak sa zásielka stratila alebo nedorazila, kontaktujte nás s údajmi o svojej objednávke. Vec preveríme s doručovacím partnerom a podľa okolností a platného práva zabezpečíme primeranú náhradu alebo vrátenie platby. Pri spotrebiteľských dodávkach zabezpečovaných predávajúcim zostávajú vaše záväzné práva týkajúce sa doručenia nedotknuté.
Kontaktné informácie
SEAME prevádzkuje spoločnosť Collective Commerce HK Limited (číslo spoločnosti: 77499434).
Adresa spoločnosti: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Ide o kontaktnú adresu spoločnosti, nie o adresu na vrátenie tovaru.
E-mail: support@seame-brand.com
Telefón: +447723452672
Zákaznícky servis: pondelok až sobota, 09:00–18:00, miestny stredoeurópsky čas (CET/CEST).